Troca de plano

Question

Fiz uma troca do meu plano odonto com a base saúde, o porta saúde bronze para o porto saúde ouro, foi feito o pagamento de duas mensalidades já e até o momento não foi alterado o plano, tento ligar o telefone só chama, a funcionária Luciana simplesmente não me respondeu mais sempre fala que está vendo junto a porto seguro para saber o que aconteceu e não resolve. Preciso fazer um procedimento urgente e não consigo pois o plano não foi alterado. Porém cobrar o valor está sendo cobrado.

Accepted Answer

Prezada Gleice,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve em relação à troca do seu plano odontológico. Entendemos a urgência do seu atendimento e o transtorno que a situação causou.

Informamos que, em caráter de exceção e visando sua plena satisfação, realizamos a alteração do seu prestador de serviços para a operadora Bradesco, mantendo o mesmo valor e a mesma cobertura que o plano anterior da Porto Seguro, além da isenção de carência para que você possa realizar seus procedimentos o quanto antes.

Também isentamos o boleto com vencimento em abril como forma de minimizar os impactos dessa situação.

Confirmamos que você já está conseguindo acessar normalmente o aplicativo, com as informações atualizadas do seu novo plano.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso compromisso é com a sua saúde e tranquilidade.

Atenciosamente,
Base Saúde.

Troca de plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor