Base Sneakers

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/12/2025 às 11:56

ID: 234171409

Prezados, boa tarde.

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha solicitação e insatisfação quanto ao atendimento recebido.

No dia 05/12/2025, recebi a compra de dois pares de tênis, os quais foram devidamente entregues e apresentam excelente qualidade. Contudo, um dos pares, no número 40, apresentou forma menor que o esperado, não atendendo ao meu conforto e necessidade de uso, motivo pelo qual solicitei a troca pelo número 41, cujo estoque encontra-se disponível no próprio site da loja, conforme previamente verificado.

Ressalto que o pedido de troca foi realizado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme assegura o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo o comércio eletrônico.

Entrei em contato inicialmente pelo WhatsApp da empresa, onde informei detalhadamente o motivo da solicitação. Entretanto, após o envio das informações, o atendimento foi interrompido sem qualquer resposta ou orientação, o que configura falha na prestação do serviço.

Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, retomei o contato no dia 09/12, tanto pelo WhatsApp quanto pelo perfil oficial da empresa no Instagram, porém até o presente momento não obtive qualquer retorno, demonstrando total ausência de suporte e comunicação com o consumidor.

Tal conduta contraria, inclusive, o disposto no art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação adequada, clara e eficaz, bem como o art. 18, que impõe ao fornecedor o dever de solucionar problemas relacionados ao produto ou à relação de consumo.

Desta forma, registro oficialmente minha insatisfação com o atendimento prestado e solicito a imediata regularização da situação, com a efetivação da troca do produto, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a devida urgência, a fim de que possamos resolver a questão de maneira cordial e dentro dos parâmetros legais.

Atenciosamente,
*****