base44

Reclamar dessa empresa

Cachoeiro de Itapemirim - ES

14/08/2026 às 09:29

ID: 256448081

Base44 bloqueou/cancelou plano pago que não era objeto de contestação.

Contratei um plano pago da Base44 e realizei corretamente o pagamento. Posteriormente, houve uma contestação referente a uma **segunda cobrança (outro plano)**, que foi informada à Base44 como indevida.

O problema é que, em vez de tratar exclusivamente da cobrança contestada, a Base44 **cancelou/bloqueou o meu plano anterior, que já estava pago e não era objeto da contestação**. Como consequência, perdi o acesso aos recursos do plano, tive o workspace movido para o plano gratuito e meu domínio personalizado foi desconectado.

Já expliquei diversas vezes ao suporte que a contestação não se refere ao plano que está sendo mantido bloqueado. Mesmo assim, a empresa continua impedindo o acesso ao serviço que foi devidamente pago.

Solicitei à Base44 que indique **qual cláusula específica dos Termos de Serviço autoriza o cancelamento ou bloqueio de um plano já pago quando a contestação se refere a outra cobrança**, mas até o momento não recebi uma justificativa contratual clara.

Considero a situação injusta, pois estou sendo privado de um serviço pelo qual efetivamente paguei, em razão de uma contestação que diz respeito a outra cobrança.

**Solicito à Base44:**

1. Restabelecimento imediato do plano pago;
2. Reativação dos recursos desativados;
3. Correção do erro ocorrido;
4. Esclarecimento formal sobre a cláusula contratual utilizada para justificar o bloqueio.

Caso o problema não seja solucionado, pretendo buscar os meios judiciais cabíveis para requerer a reparação pelos prejuízos decorrentes da suspensão indevida do serviço contratado e pago.