Cobrança indevida de plano anual em vez de mensal após upgrade de serviço
Não respondida
Nova Canaã do Norte - MT
15/06/2026 às 12:46
ID: 251417745
No dia 16/04/2026, assinei um plano de 50 dólares mensais, a cobrança no meu cartão de crédito foi de 50 dolares, eu poderia manter esse plano pagando 50 dólares por mes (builder) e cancelar quando quisesse. O serviço atendeu minhas expectativas, consegui avançar no meu projeto, então, no dia 01/05/2026, resolvi fazer um upgrade para um plano superior, que era um de 80 dolares por mes (pró). Estava claro que o valor era de 80 dólares por mes, expressos da seguinte forma U$80/mes, pró, assim como o anterior de 50 dolares, o builder. Mudei para este plano pró e, para minha supresa, com os abatimentos do plano anterior, cobraram de uma só vez no meu cartão de crédito um total de 895,52U$, em torno de 4.600,00. Ocorre, conforme print em anexo, na hora de mudar o plano, não havia plano anual, somente mensal, assim como era o anterior. Como agora, o meu plano pró, que está sendo cobrado anual, de uma vez, está lá como mensal, assim como o plano de 160 dolares, está mensal, não sei se quando fechar, ele vira anual, mas foi isso que ocorreu comigo, o plano pró, de 80 dólares era apresentando como mensal, como está no print em anexo, mas ao fechar, virou um plano anual e me foi cobrado de uma só vez. Em momento algum tive qualquer informação que, ao mudar de plano, eu pagaria de uma única vez, a ideia, assim como estava expresso no site, era pagar 80 dolares por mês. mandei e-mail, simplesmente me disseram que não era aquele setor, o suporte https://app.base44.com/support não funciona. Basta ver pelos invoices, um de 50 dolares e outro de 960 dólares e se acessar o site, não tem plano anual, somente plano mensal, mas me cobraram anual. O que eu quero é que restituam no meu cartão de crédito os meses futuros e passem a me cobrar mensalmente e, quando eu quiser, posso cancelar. Eu poderia cancelar para já não ter a renovação, mas quem me garante que se seu cancelar agora, não vou ter o plano inteiro cancelado e perder a possibilidade de continuar usando?