Vendedor fez o calculo errado e nao entregou no horario marcado

Prezada Sra Thais, primeiramente desculpe a demora em responder, porém o e-mail caiu no spam, hoje por acaso, que o vimos. O Contratante - ou seja, a senhora (ou quem a senhora designar) - é o único responsável pelas informações prestadas quanto ao local de descarregamento, quantidade e tipo de concreto para sua obra. Nossa empresa não é responsável pela medição do local a ser concretado, não cabendo a nós realizar o cálculo do concreto. O vendedor pode auxiliar, porém nunca definir quantidade, pois não é de nossa responsabilidade. Quanto ao atraso procuramos atender os clientes com os horários combinados, porém durante o dia podem ocorrer imprevistos como: atrasos com o trânsito, na obra anterior, problemas mecânicos, etc que atinge a programação como um dominó, que pode ter sido o seu caso. Trabalhamos diariamente para minimizar este tipo de problema. Lamentamos não ter lhe atendido como esperava e trabalhamos diariamente para minimizar todo e qualquer tipo de problema relacionado a nossa prestação de serviço.