Minas padrão gosto ruim

Olá, Janine, boa tarde, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por nos sinalizar sobre o ocorrido e sentimos muito pelo desconforto causado com o produto. Para nós, a qualidade e a segurança dos queijos Básel são prioridade absoluta.

Em alguns casos, fatores externos podem influenciar nas características do produto, como exposição ao calor, variações de temperatura durante o transporte ou armazenamento inadequado. Por isso, é muito importante entendermos todos os detalhes para fazermos uma análise correta.

Iremos repassar as informações enviadas para nossa equipe técnica averiguar internamente e identificar exatamente o que pode ter acontecido, mas vale destacar que os queijos passam por transformações naturais ao longo do tempo, próprias do processo de maturação, o que pode ocasionar variações de sabor. Ainda assim, todos os relatos são tratados com máxima seriedade e encaminhados para análise, a fim de verificar eventuais fatores externos que possam ter impactado o produto.

Orientamos primeiramente que procure o estabelecimento onde realizou a compra para efetuar a troca ou devolução do produto, conforme previsto em lei e contrato.

Ainda assim, pedimos desculpas pelo transtorno e iremos entrar em contato com você pelo número informado aqui para seguirmos cuidando do seu atendimento com a atenção que ele merece.

Atenciosamente,
Equipe Básel Lácteos.