Queijo mofado comprado no Guanabara do Recreio

Olá, Maria Eduarda, boa tarde, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por nos sinalizar sobre o ocorrido e sentimos muito pelo desconforto causado com o produto. Para nós, a qualidade e a segurança dos queijos Básel são prioridade absoluta.

Em alguns casos, fatores externos podem influenciar nas características do produto, como exposição ao calor, variações de temperatura durante o transporte ou armazenamento inadequado. Por isso, é muito importante entendermos todos os detalhes para fazermos uma análise correta.

Você poderia, por gentileza, nos enviar foto do cupom fiscal, assim como foto da embalagem deixando em evidência lote e data de validade, por favor? Iremos repassar as informações enviadas para nossa equipe técnica averiguar internamente e identificar exatamente o que pode ter acontecido. Nosso e-mail para envio das informações: [email protected]

Orientamos, ainda, que entre em contato com o estabelecimento onde realizou a compra para solicitar a troca ou devolução do produto, conforme previsto em lei e nas políticas do ponto de venda. Conforme legislação e nossos contratos comerciais, o processo de troca ou devolução deve ser realizado diretamente no estabelecimento onde o produto foi adquirido, mediante apresentação da nota fiscal. Somente o ponto de venda possui estoque e estrutura para fazer a substituição imediata dos produtos.

Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos no aguardo, seguimos totalmente à disposição para cuidar do seu atendimento com a atenção que ele merece.

Equipe Básel Lácteos

Não tenho mais foto da nota fiscal, obviamente. Joguei o produto mofado fora, então não tenho como trocar no estabelecimento. Tenho um bebê de 7 meses, não podia deixar contaminar minha geladeira. Seguem as fotos.

Maria Eduarda, boa tarde, como está?

Entendemos perfeitamente. Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e mal estar causado.

Infelizmente, não temos controle sobre alguns fatores após a saída dos produtos da nossa fábrica e por esse motivo, conforme nossos contratos comerciais, o processo de troca ou devolução deve ser realizado diretamente no estabelecimento onde o produto foi adquirido.

Ainda assim, iremos entrar em contato com você pelo WhatsApp para dar seguimento ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Básel Lácteos.