Assinatura Business Ativada por Engano - Solicitação de Cancelamento e Isenção de Cobrança
Resolvido
Francisco Morato - SP
05/04/2026 às 13:55
ID: 245188843
Estava tentando ativar o período teste da assinatura business e acabei ativando a assinatura efetiva, porém não é mostrado o valor na hora de fazer tal assinatura. Com muita dificuldade conseguir encontrar o preço e vi que está fora do meu orçamento. Estou tentando cancelar essa assinatura, pois fiz de forma equivocada há menos de 1 dia e não consigo de forma alguma cancelar.Reitero que hoje o valor da mensalidade está fora do meu orçamento.Gostaria de uma forma para cancelar sem cobranças, foi assinado dia 04/04 e abri essa reclamação dia 05/04 para pedir ajuda.Aguardo retorno do suporte.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:32
Olá, Iris! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno relatado.
A partir do e-mail informado na sua reclamação, localizamos a conta e verificamos que ela estava vinculada ao painel freemium, ou seja, sem cobrança ativa.
Ainda assim, para garantir que não houvesse qualquer dúvida ou continuidade indesejada, seguimos com o cancelamento da conta conforme solicitado.
Também reforçamos que as informações sobre os planos e valores da Base podem ser consultadas diretamente em nossa página oficial de planos:
https://base.com/pt-BR/planos/
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Base
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:27
Atendimento rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10