BASE LINKER: INTEGRADORA NÃO FUNCIONA E SELLER PERDE MAIS DE 3 MESES FAZENDO AJUSTES
Resolvido
São José dos Campos - SP
25/08/2023 às 19:16
ID: 170878953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos abrindo uma reclamação contra a INTEGRADORA Base Linker, após termos procurado a empresa para o serviço de integração com marketplaces, e descobrimos após 3 meses fazendo ajustes pedidos pela empresa, que o serviço não funcionava conforme anunciado na propaganda do site OFICIAL da empresa.
O serviço, além de não ser automatizado, apresentou vários erros, bugs e falhas no processo de integração, e após ele, contudo sem que a empresa viesse resolver os problemas mesmo tendo concedido prazo de 30 dias para que resolverem os problemas faltantes.
Trata-se de integradora com um formato importado, que não se ajustou, nem parametrizou adequadamente o serviço, aos padrões dos marketplaces brasileiros, e embora a equipe técnica deles tenha prestado um bom atendimento inicial, a empresa não se esforçou para implementar as correções, nem desenvolver soluções para os gargalos apresentados pelo seller.
Nosso Gerente Fernando publicou os vídeos
com orientações para HUB/Integradora ilustrando os
gargalos encontrados em algumas ferramentas que já testamos, incluindo a BASE LINKER, e após o descaso da empresa em 25/08/******* venceu o prazo para BS resolver os problemas, sem qualquer retorno da empresa.
Com isso, usamos o sistema da empresa como BASE e enviamos para outras integradoras para verificar se atendem, haja vista o desinteresse comerial da empresa, ou a sua incapacidade técnica/operacional.
Os videos estão no YOUTUBE
Recomendamos que assista com tempo, atenção e pref, com sua equipe tecnica
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Desta forma, alerto que outros lojistas que pretendam INTEGRAR seus serviços que esta INTEGRADORA é um produto incompleto e inacabado, não funcional, colocado no mercado, apenas como um solução "self service" sem realizar as operações de exportação e sincronização atividades basicas que se espera de uma integracao.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 15:49
Boa tarde, Misael! Tudo certo?
Como dissemos no passado, gostaríamos de assegurar-lhe que estávamos e continuamos comprometidos a trabalhar em todas as melhorias, como sempre fizemos.
Concordamos que é nossa responsabilidade como empresa fornecedora de serviços atender às expectativas dos consumidores, condizentes a realidade do sistema. Ao vincularmos um produto no mercado, não nos eximimos da responsabilidade porém discordamos do fato de que não está de acordo com o que divulgamos pois está em toda nossa base de conhecimento a maneira que a ferramenta opera mas entendemos que nenhuma solução vai atender *******% a todos os clientes, e entendemos que este seja seu caso.
Queremos ressaltar que estamos empenhados em melhorias constantes e seguimos buscando homologações com mais parcerias e canais de venda. Estas você pode encontrar tais informações disponíveis em nosso Blog.
Grande abraço!
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 12:19
pessima mudei para o SHOPPING DE PREÇOS
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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