cuidado empresa completamente despreparada
Não resolvido
Arapongas - PR
22/05/2025 às 10:04
ID: 217715561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei esse sistema e, antes de migrar todas as minhas contas, decidi fazer um teste e graças a Deus fiz isso antes! Encontrei diversos problemas sérios que me impediram de seguir com a plataforma:
Erros encontrados:
Anúncios com preços errados: Vários produtos estavam sendo vendidos com valores incorretos. Entramos em contato para tentar resolver, mas o suporte demorava dias para responder e, mesmo assim, não solucionava o problema. Enquanto isso, acumulamos prejuízos com as vendas.
Tabela de frete com falhas: A maioria dos envios estava sendo calculada com valores abaixo do correto. Até entendo que fosse uma função nova, mas ainda assim, prejudicou bastante.
Problemas até no pagamento da mensalidade: Quando tentei pagar a própria mensalidade do sistema, o link de pagamento simplesmente não funcionava. E o que aconteceu? Fui bloqueado do painel por falta de pagamento mesmo avisando que o sistema não estava gerando o boleto. Um dos boletos continua sem solução mesmo após quatro semanas!
agora dúvido me devolver os ***** de preuízo que tivemos
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 09:31
Olá,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você relatou. Entendemos a frustração ao se deparar com situações que fogem do esperado, e reforçamos que levamos todos os apontamentos com seriedade.
Conforme já conversamos diretamente, o valor investido na implementação será reembolsado, como forma de reconhecer os transtornos mencionados como o problemas na tabela de frete.
É importante esclarecer que os problemas encontrados, como divergências nos preços dos anúncios ocorreram por ausência de configuração completa do sistema. Nosso suporte está sempre disponível para orientar esses ajustes e garantir que a plataforma funcione corretamente, conforme foi feito pelo time de implementação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sucesso nos seus projetos.
Atenciosamente,
Equipe Base Brazil.
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 08:06
Resposta da empresa: É importante esclarecer que os problemas encontrados, como divergências nos preços dos anúncios ocorreram por ausência de configuração completa do sistema.
Agora a minha observação, eu paguei para fazer a implementação justamente para não ocorrer esse tipo de erro, e se tivesse o erro, ter o mesmo corrigido o mais rápido possível.
observação: Não estamos falando de horas, dias ou ate semanas, estamos falando de meses para solucionar um erro simples.
Mas ok, só estou relatando aqui no reclame aqui para que outro empresário não tome um prejuízo maior que eu obtive.
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 08:07
suporte demora dias para resolver, e normalmente não resolve.
problemas até em gerar o boleto da própria mensalidade e na plataforma que ficava me bloqueando por falta de pagamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2