Falha na configuração multi-loja e ausência de suporte eficaz prejudicam negócios
Respondida
São José - SC
07/04/2026 às 17:16
ID: 245414159
O suporte é via ticket, nossa loja não ficou conectada da forma correta, pausou todos os anúncios gerando um grande prejuízo e não há um canal sequer de comunicação que pudesse nos ajudar. Pedimos MIL vezes pra fazer uma vídeo chamada para a configuração multi-loja, mas eles não fizeram!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 08:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos o impacto que a pausa dos anúncios pode gerar na operação.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, o modelo de atendimento do seu plano é realizado por meio de abertura de chamados no painel, pois é por esse canal que o time técnico consegue analisar a conta com mais profundidade e aplicar os ajustes necessários com rastreabilidade.
Para conseguirmos atuar diretamente no seu caso e priorizar a análise interna, solicitamos o número do chamado relacionado a essa demanda. Até o momento, não identificamos o envio dessa informação, o que limita a atuação específica sobre o cenário reportado.
De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição para ajudar. Assim que tivermos o número do chamado, conseguimos escalar internamente e acompanhar a tratativa de forma mais ágil, garantindo o suporte necessário para a normalização da operação.
Permanecemos à disposição para dar sequência no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Base