Problemas diversificados.
Não resolvido
Diadema - SP
15/04/2025 às 11:45
ID: 214823707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, minha primeira experiencia foi negativa. de 4 semanas pulei para 2 meses de implementacao e nada funcionava, a parte de implementacao foi reformulada e fui super bem assistivo para a implementacao do sistema.
porem tenho alguns problemas terriveis em outros quesitos.
possuo ***** anuncios sincronizados, meu estoque nao funciona da forma que deveria. nao pausa e nao zera diversos produtos, nao consigo tambem clonar de uma conta para as outras os anuncios do ML, acusa erro de imagem ou falta de gtin ou EAN ou SKU sendo que o anuncio original possui todas as informacoes, ontem tivemos uma instabilidade que o ML nao mandava os dados de emissao de nota fiscal para o base, me levando a escrever manualmente todos os dados e acredite, o chamado Ticket [#*****] continua em analise ate hoje! eles nao tem classificasao de SLA nem de Prioridade, o problema do estoque ja relatado via chamado so foi dada a devida atencao gracas ao contato do time de implementacao junto a mim.
emfim o problema do estoque continua! vendo o que nao tenho, nao consigo clonar anuncios e nem criar os mesmos com diversos erros e desisti de tentar algum suporte para ajuda.
esta e a minha experiencia de um cliente com ***** pedidos mes, ***** contas do ML ***** amazons e ***** shoppe utilizando o base a 5 meses.
Aguardo contato para que me mostrem todo o compromisso da base com seus clientes antes que nao tenha outra alternativa a nao ser trocar de sistema.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 05:51
Olá Julio,
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar sua experiência com a gente. Sabemos o quanto seu tempo é valioso, e é justamente por isso que feedbacks como o seu são essenciais para que possamos evoluir e entregar um serviço à altura das suas expectativas.
Entendemos completamente sua frustração com os pontos levantados, principalmente após uma primeira fase desafiadora. Sabemos que sua operação é robusta e complexa, e é exatamente por isso que nosso time tem dado atenção especial ao seu caso. A gerente de contas está em contato direto com você justamente para garantir que cada ponto seja mapeado, priorizado e encaminhado da melhor forma possível.
Sobre os tickets mencionados: já estamos acompanhando de perto junto ao time técnico e, inclusive, algumas das situações relatadas estão em análise pelo nosso time de desenvolvimento com prioridade máxima. Sabemos que há questões estruturais sendo endereçadas, e nosso foco é garantir que você tenha previsibilidade e tranquilidade para operar principalmente em áreas críticas como estoque e integração com os marketplaces.
Queremos reforçar nosso compromisso com a sua operação. Seguiremos atuando com transparência, atualizando você de forma constante e buscando as soluções que você precisa. Nosso objetivo é que sua experiência com a plataforma esteja cada vez mais alinhada com o potencial do seu negócio.
Seguimos à disposição e com total foco para que você se sinta, de fato, assistido.
Equipe BaseBR.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 07:53
Infelizmente muita promessa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5