Suporte ineficiente e problemas de conectividade/estoque após implementação

Olá, Diego! Tudo bem?

Sentimos muito por saber que sua experiência recente com nosso suporte não foi positiva. Nosso compromisso é justamente o contrário: oferecer um atendimento eficaz, transparente e humanizado ,especialmente após a fase de implementação.

Em relação ao problema com a integração Magalu, verificamos que a alteração na API foi uma exigência da própria plataforma Magalu, o que exigiu a reconexão da conta por parte dos usuários. A Base atua como facilitadora nesse processo, oferecendo o passo a passo necessário para que a transição ocorra com o menor impacto possível.

No seu caso, validamos que as permissões obrigatórias para o pleno funcionamento da integração não estavam habilitadas no momento da reconexão. Por isso, nossa equipe realizou um acesso remoto diretamente com você, para garantir que o processo fosse feito de forma correta e que os produtos fossem importados novamente para o painel.

Sobre o ponto levantado em relação à continuidade do suporte: compreendemos sua frustração com o sistema de tickets, mas reforçamos que mantemos um canal direto de comunicação com você, pronto para responder com agilidade e atenção sempre que precisar.

Nosso time segue à disposição para acompanhar de perto sua operação e garantir que tudo funcione como esperado.

Atenciosamente,
Equipe Base