BASELINKER ADVISORY BRAZIL

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Itaperuna - RJ

19/05/2026 às 09:05

ID: 249042303

Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com o suporte prestado pela empresa BaseLinker.

Somos clientes ativos da plataforma, utilizamos o sistema diariamente em nossa operação de e-commerce e logística, e mantemos todas as mensalidades rigorosamente em dia. Porém, infelizmente, o suporte oferecido está muito abaixo do mínimo esperado para um sistema que se tornou essencial dentro da operação de qualquer empresa que vende online.

Nossa empresa depende diretamente do sistema para integração com marketplaces, expedição, automações, emissão de etiquetas, controle operacional e fluxo diário de pedidos. Justamente por isso, quando surgem problemas, precisamos de um suporte rápido, técnico, eficiente e realmente comprometido em resolver as situações apresentadas.

O grande problema é que isso não acontece.

Estamos enfrentando extrema dificuldade para conseguir atendimento eficiente. Os chamados demoram para serem respondidos, algumas respostas são superficiais, genéricas ou demonstram claramente falta de entendimento do problema informado. Em diversos momentos temos a sensação de que o atendimento apenas prolonga a conversa sem trazer uma solução concreta.

Mesmo enviando prints, vídeos, evidências e explicando detalhadamente toda a situação operacional, frequentemente recebemos respostas automáticas, vagas ou pedidos repetidos das mesmas informações já enviadas anteriormente.

Além da demora excessiva no retorno, existe uma enorme dificuldade em conseguir acompanhamento real do caso. O cliente fica sem posicionamento, sem previsão de resolução e sem qualquer atualização concreta enquanto os problemas continuam impactando diretamente a operação.

Os principais problemas enfrentados são:

Demora excessiva para responder chamados;
Falta de suporte técnico aprofundado;
Atendimento sem entendimento claro da situação apresentada;
Respostas genéricas e pouco objetivas;
Necessidade de repetir as mesmas informações várias vezes;
Problemas que permanecem sem solução por longos períodos;
Falta de acompanhamento adequado dos chamados;
Sensação de descaso com clientes que pagam mensalidade em dia;
Dificuldade extrema de comunicação;
Falta de posicionamento concreto sobre resolução dos problemas.

O mais grave é que estamos falando de um sistema que interfere diretamente na operação da empresa. Quando existem falhas, lentidão ou problemas de integração, isso afeta imediatamente toda a estrutura operacional do negócio.

Os problemas enfrentados estão afetando diretamente:

Nossa reputação nos marketplaces;
Nosso prazo operacional e logístico;
O atendimento aos nossos clientes;
Nosso fluxo financeiro e caixa da empresa;
Nosso faturamento diário;
A organização da operação;
A produtividade da equipe.

Além disso, os transtornos gerados estão causando prejuízos financeiros reais. Pedidos atrasam, processos ficam travados, a equipe perde produtividade e a empresa acaba arcando com impactos que não deveriam existir em um sistema pago e essencial para a operação.

Enquanto aguardamos respostas do suporte, nossa empresa continua sofrendo os impactos internamente. Isso gera retrabalho, desgaste operacional, perda de tempo, estresse da equipe e prejuízos que poderiam ser evitados com um suporte mais eficiente e comprometido.

Outro ponto extremamente frustrante é a sensação de abandono após a contratação. Na apresentação comercial, o sistema transmite uma imagem de eficiência e suporte estruturado, porém na prática o atendimento não acompanha o nível de importância que a plataforma possui dentro das operações dos clientes.

Não estamos pedindo favor. Estamos pagando pelo serviço mensalmente e esperamos um suporte minimamente compatível com o valor e a importância da ferramenta dentro da operação empresarial.

Esperamos sinceramente que a empresa reveja urgentemente sua estrutura de suporte, melhore a qualidade dos atendimentos, ofereça respostas mais técnicas e principalmente apresente soluções efetivas em vez de apenas respostas superficiais e demoradas.

Hoje, infelizmente, a experiência com o suporte do BaseLinker está trazendo desgaste operacional, prejuízos financeiros e afetando diretamente nossa empresa.