Empresa Irresponsável

Question

Adquiri uma propriedade, com a Basesul, logo de início a entrega sofreu um atraso considerável. Atualmente, enfrentamos uma série de complicações relacionadas à residência, evidenciadas por inúmeros requerimentos iniciados pelo síndico e proprietários, contudo, a empresa não se mostra disposta a prestar esclarecimentos aos adquirentes. Observa-se uma atitude de total negligência para com o cliente, revelando-se um completo desinteresse em atender às demandas. Nos deparamos ainda com questões de ordem estrutural que merecem atenção imediata!!

Accepted Answer

Olá, Saskya. Bom dia! Tudo bem?

Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos assegurar que estamos tomando medidas para que situações como essa não se repitam.

Atualmente, estamos passando por uma reestruturação do nosso setor de atendimento. Esse processo visa melhorar significativamente a rapidez e a qualidade das nossas respostas, garantindo que as preocupações e necessidades dos nossos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada.

Recebemos sua mensagem sobre as preocupações no empreendimento One Ecoville e queremos assegurar que estamos tratando sua comunicação com a seriedade que ela merece.

É importante informar que já enviamos um técnico para averiguar os problemas que você apresentou. Já estamos realizando uma série de reparos necessários, e estamos totalmente dispostos a resolver tudo que estiver dentro da nossa responsabilidade.

Também é importante informar que estamos agendando uma nova visita para compreender ainda mais as necessidades dos nossos clientes do One Ecoville. Se preferir, gostaríamos de entrar em contato com você para entender melhor sobre esses assuntos. Por favor, nos informe se essa opção é conveniente para você e qual seria o melhor horário para falarmos.

Nossos canais já estão ativos. Você também pode nos chamar pelo WhatsApp no número******* ou pelo e-mail *******. Estamos aqui para ouvir você!

Nos dê uma oportunidade de melhorar sua experiência no atendimento da Basesul. Vamos fazer diferente a partir de agora!

Atenciosamente,

Time de relacionamento com o cliente Basesul

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Resposta da empresa