Péssimo atendimento
Respondida
Curitiba - PR
18/10/2023 às 14:58
ID: 174229147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Basesul, além de não cumprir o que promete com prazos, não tem atendimento telefônico.
Há dias estou solicitando via canal de WApp "pós venda" que me liguem para esclarecer dúvidas e nada, pois o telefone vive "ocupado".
Chegaram ao ponto de dizer que não tem pessoa responsável para dar informações sobre financiamento imobiliário. Como pode uma empresa que se diz "construtora" não ter um profissional para tirar dúvidas de clientes deles, do próprio negócio deles?
Temos um "par$eiro" para móveis, "par$eiro" para financiamento, só tem par$$$eiro, pelo jeito falta gente competente na empresa.
Lendo as reclamações aqui e imaginando o que enfrentaremos pela frente após a entrega. :/
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Resposta da empresa
25/01/2024 às 17:45
Olá, Sheila. Boa tarde! Como vai? Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora no retorno. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos assegurar que estamos tomando medidas para que situações como essa não se repitam.
Atualmente, estamos empenhados em remodelar nossos canais de atendimento, com o objetivo de oferecer um serviço mais ágil e adaptado às suas necessidades individuais. Para assegurar que seu caso receba a devida atenção, designamos um membro especializado da nossa equipe para se dedicar exclusivamente à sua situação, garantindo assim o suporte e cuidado que você merece.
Em relação aos pontos levantados, é importante destacar que, como incorporadora, não mantemos vínculos com correspondentes bancários ou instituições financeiras. Nossa política é proporcionar total liberdade aos clientes para escolherem a melhor opção de financiamento que se adeque às suas necessidades. Ressaltamos que nossos parceiros não possuem privilégios especiais, pois valorizamos a individualidade e as preferências de cada cliente.
Nossa equipe comercial está sempre disponível para fornecer informações detalhadas sobre o imóvel, e agora, com nosso time de pós-venda, estamos ainda mais preparados para atendê-lo. No entanto, para questões de financiamento, é recomendável que você se direcione ao correspondente bancário de sua escolha, que certamente oferecerá todo o suporte necessário nesse aspecto.
Gostaríamos de entrar em contato por telefone para discutir melhor esses assuntos. Por favor, nos informe se essa opção é conveniente para você e qual seria o melhor horário. Sua opinião é muito importante para nós, Sheila.
Caso você prefira, pode nos chamar pelo WhatsApp no número******* ou pelo e-mail *******.
Reconhecemos que não podemos mudar o passado, então vamos dedicar nossa energia para assegurar que suas experiências futuras sejam excepcionais e memoráveis. Acreditamos que um atendimento personalizado e atencioso é a chave para superarmos juntos qualquer desafio que possa surgir.
Atenciosamente,
Time de relacionamento com o cliente Basesul