Baseus Brasil

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

10/06/2026 às 17:19

ID: 251051987

No dia 28/05/2026, um carregador portátil (Power Bank) identificado como sendo da marca Baseus apresentou superaquecimento durante o carregamento, seguido de explosão e princípio de incêndio dentro do meu quarto.

O incidente causou danos materiais em diversos bens pessoais, incluindo enxoval, acessórios e outros objetos que estavam próximos ao local, gerando uma situação de grande risco dentro da minha residência. Felizmente não houve feridos, mas os prejuízos foram significativos.

Após o ocorrido, entrei imediatamente em contato com a Baseus, encaminhando fotos do equipamento, imagens dos danos causados e todas as informações solicitadas pela empresa. Também informei que o produto havia sido adquirido em 2023 por meio da plataforma Mercado Livre.

Em um primeiro momento, fui informada de que o caso seria encaminhado para análise da equipe global da Baseus. Diante da gravidade da situação, entendi que seria realizada uma apuração mais aprofundada do ocorrido.

Entretanto, após o envio das informações solicitadas, recebi a orientação de que deveria tratar o assunto diretamente com o vendedor, sob o argumento de que a compra não foi realizada na loja oficial da marca.

Minha insatisfação não está relacionada a uma simples questão de garantia ou troca de produto. O que ocorreu foi um incidente que resultou em danos materiais relevantes dentro da minha residência. Por esse motivo, esperava que a empresa demonstrasse maior interesse na análise técnica do caso e no esclarecimento das circunstâncias que levaram ao ocorrido.

Ressalto que forneci todas as informações que estavam ao meu alcance, incluindo comprovantes da compra obtidos junto à plataforma de vendas. Também esclareci que a nota fiscal não está disponível para emissão no sistema do Mercado Livre, situação comprovada por meio de prints encaminhados à empresa.

Outro ponto que me causa preocupação é que, até o presente momento, não houve solicitação de envio do equipamento para análise técnica, apesar de o produto estar preservado e disponível para eventual perícia. Considerando a gravidade da ocorrência, esperava que a apuração dos fatos incluísse a avaliação do equipamento envolvido no incidente, especialmente diante dos danos causados e do risco que a situação representou.

Diante dos fatos, solicito que a Baseus reavalie o caso e forneça um posicionamento formal sobre a ocorrência, considerando a gravidade do incidente e os prejuízos causados.

Permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.