Baseus Brasil

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 02:30

ID: 250003243

Comprei um headphone Baseus Bowie H1i pela plataforma Shopee, diretamente na loja oficial da Baseus, com garantia anunciada de 12 meses. O produto foi entregue em 12/07/2025 e ainda se encontra dentro do prazo de garantia.

Após alguns meses de uso normal, o headphone começou a apresentar defeito na articulação/concha. Ao movimentar ou ajustar o fone na cabeça, ele fazia sons de desconectar e reconectar, além de ativar e desativar o cancelamento de ruído sozinho, indicando possível mau contato interno.

Com o passar dos dias, o problema evoluiu e atualmente o ANC (cancelamento de ruído) parou de funcionar completamente.

O produto não apresenta danos externos aparentes e o defeito ocorreu com menos de 1 ano de uso.

Antes de abrir esta reclamação, tentei buscar suporte diretamente pela Shopee com a loja oficial da Baseus, porém até o momento não obtive uma solução adequada para o problema.

Gostaria de uma solução em garantia para o caso, seja por análise técnica, reparo, troca do produto ou outra alternativa adequada.