Produto de baixa qualidade (carregador) quebrou dentro do conector do meu iPhone Falta de suporte da Baseus
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:24
ID: 253986331
Venho por meio desta expressar minha total insatisfação com um carregador da marca Baseus que adquiri. Recentemente, durante o uso normal do produto, a ponta do conector Lightning simplesmente quebrou, ficando presa dentro da porta de carregamento do meu iPhone.
Além do prejuízo financeiro com o carregador inutilizado, o ocorrido quase causou um dano grave ao meu aparelho celular, um dispositivo de alto valor, devido à falha estrutural da peça de vocês.
Ao entrar em contato com o suporte da Baseus, fui surpreendido com uma resposta evasiva e arbitrária. A empresa alegou que, se houver qualquer tipo de "força" aplicada na hora da conexão, o cliente perde automaticamente o direito à garantia. É um argumento inaceitável, visto que não houve mau uso. O que ocorreu foi uma falha visível na qualidade do material do conector, que não suportou o uso cotidiano e se partiu.
Gostaria de registrar minha profunda decepção. Eu era um usuário recorrente dos produtos Baseus e, inclusive, indicava a marca para familiares e amigos. Contudo, devido a essa postura desrespeitosa e à baixa qualidade demonstrada, a empresa perdeu um cliente fiel. Devido à falta de confiança, já adquiri um novo carregador de outra marca, portanto, não tenho mais interesse na substituição do produto.
Diante disso, solicito:
1. Uma revisão da política de garantia e atendimento da empresa, que atualmente penaliza o consumidor por vícios de fabricação;
2. O estorno/reembolso do valor pago pelo produto, visto que o item se mostrou impróprio e perigoso para o uso a que se destina.
Aguardo uma postura profissional e uma resolução para este transtorno, antes que eu precise buscar as vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível/Procon).