Atraso na entrega do fone TWS Bowie MA10 e falta de suporte da Baseus

Question

Título da Reclamação:

Produto não entregue e ausência de retorno da empresa

Descrição:

No dia 05/12/2025, realizei a compra de um fone TWS Bowie MA10 diretamente com a Baseus. A nota fiscal foi emitida em 08/12/2025 e, na mesma data, recebi um e-mail confirmando o envio da mercadoria com o código de rastreamento *****, pela empresa Rastreaê, com previsão de entrega para 17/12/2025.

Contudo, até o momento, o produto não foi entregue. Ao consultar o site da transportadora, o status consta como "não coletado", e não houve qualquer contato por parte da empresa responsável pela entrega.
Entrei em contato com a Baseus por e-mail (*****) e recebi retorno do senhor ***** em 22/12/2025. Enviei todas as evidências solicitadas, incluindo o código de rastreamento e capturas de tela, mas não obtive mais respostas.

Ressalto que esta é a segunda vez que enfrento problemas com esse mesmo produto. Em 2024, adquiri o mesmo modelo, que apresentou defeito em outubro. A Baseus confirmou o defeito e informou que realizaria o estorno, o qual, até hoje, não foi creditado na fatura do meu cartão.

Após essa experiência, tentei comprar o produto pela Amazon, mas a compra foi cancelada por problemas no envio. Por isso, optei por comprar diretamente com a Baseus, buscando mais segurança. No entanto, mesmo com a nota fiscal emitida e a compra confirmada, não recebi o produto.

Diante da falta de retorno da empresa e da não entrega do item, recorro ao Reclame Aqui para intermediar a resolução do problema. Caso não seja possível o envio do produto, solicitarei o cancelamento da compra junto à operadora do meu cartão.

Aguardo uma solução por parte da Baseus com urgência.

Accepted Answer

Comprei, devolvi, esperei e continuo no prejuízo. Evitem comprar da Baseus.

Adquiri um fone da marca Baseus que apresentou defeito quase um ano após a compra. Após análise, a empresa aceitou a devolução, constatou o defeito e emitiu o reembolso em 26/11/2025, com crédito programado para 10/12/2025. Até hoje, o valor não foi devolvido.
Na tentativa de resolver a situação, realizei uma nova compra diretamente com a empresa. Após um mês de espera, o pedido foi cancelado de forma unilateral no dia 05/01/2026, sem qualquer justificativa ou aviso. Esse segundo valor também não foi estornado.
Ou seja, estou com dois reembolsos aprovados e nenhum valor devolvido, totalizando um prejuízo significativo. O atendimento tem sido ineficiente, negligente e desrespeitoso, sem qualquer solução concreta.
Mesmo após diversas tentativas de contato por e-mail (*****), não obtive qualquer resposta. Somente após insistência, consegui falar com alguém por telefone, no número ***** recomendo fortemente que outros consumidores que estejam enfrentando problemas também entrem em contato por esse número, já que o canal de e-mail parece ser ignorado pela empresa.
Além disso, ao pesquisar, constatei que há diversas reclamações semelhantes envolvendo o mesmo modelo de fone, falhas recorrentes no atendimento e a não devolução de valores devidos. Diante disso, reforço o alerta: NÃO comprem produtos da marca Baseus. A experiência tem sido frustrante, desgastante e extremamente desrespeitosa com o consumidor.
Aguardo providências urgentes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis na esfera judicial.

Atraso na entrega do fone TWS Bowie MA10 e falta de suporte da Baseus

Consideração final do consumidor