Fone de ouvido parou de funcionar em menos de 9 meses e empresa se recusa a oferecer solução sem custo adicional

Question

Fiz a Compra de um fone, valor considerável, por meio de loja oficial da Baseus- ''Baseus Oficial Store''. Em menos de 9 meses o fone parou de funcionar. Entrando em contato com a Baseus me ofereceram outro fone do mesmo modelo como opção de resolução do problema. Ocorre que o fone saiu de linha, logo pedi uma outra opção; o que a Empresa não me deu, só sugeriu um Cupom no valor equivalente ao que eu paguei na época no fone que estragou. Acontece que o valor do cupom dar para escolher outro quase equivalente, mas a Baseus quer que eu arque com as taxas de importação, que dar mais da metade do valor do fone, altas demais, além de não fornecer suporte técnico- que sequer respondem. Ou seja, o fone apresenta um problema em menos de 9 meses de uso, por defeito e ainda o cliente tem que pagar taxas altas para poder ter outro fone para uso? Credibilidade e falta de respeito total com o cliente. Fora que o suporte técnico não responde aos emails é algo apenas simbólico. Em suma, comprar na Baseus é uma [Editado pelo Reclame Aqui], o cliente fica completamente desguarnecido se tiver problemas com o produto. Não há garantia real nos produtos.