Basf S-A

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Rio de Janeiro - RJ

06/01/2025 às 06:52

ID: 206403331

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A BASF não entregou o produto que comprei pelo site no dia 28 de dezembro, cuja entrega estava programada para o dia 31. Entrei em contato pela primeira vez pelo chat, no dia 31por volta das 14h, e a atendente afirmou que seria entregue com certeza naquela data dentro do horário comercial, pois era o que constava no site. Aguardei até 18h, e nada. No dia 02, entrei em contato novamente pelo chat e abri uma reclamação, exigindo a entrega para o mesmo dia, pois ela já estava atrasada e o pintor estava sem trabalhar, só estava aguardando esse material pra terminar o serviço contratado. Me pediram pra aguardar e mais uma vez, nenhum retorno me foi dado. No dia 3 descobri qual é a loja física responsável pela entrega e entrei em contato diretamente com eles. Aí descobri que a tinta não tinha nem sido fabricada, pois estavam aguardando a base para fazer a coloração contrarada. Entrei em contato novamente com o *******, completamente irritada, cobrando uma solução imediata e um pedido de desculpas. Me foi respondido que me dariam um retorno ainda do mesmo dia. infelizmente não tive qualquer retorno de nenhuma parte desta empresa e o status da minha compra continua com data prevista para entrega no dia 31/12.
Perguntei se a BASF possui um sistema de qualidade, apesar de saber que possuem, só pra confirmar, pois trabalho com isso e não estou conseguindo acreditar em uma falha tão grave em um problema tão simples e de fácil solução. É muita incompetência espalhada por diversos setores da empresa. Quero receber o produto, quero um ******* de desculpas e uma indenização pelo transtorno.