Resgate de pontos não repassado resulta em perda de passeio e solicitação de ressarcimento
Respondida
Rio Paranaíba - MG
17/10/2025 às 22:05
ID: 229638915
No dia 16/09/2025, realizei um resgate de pontos BASF no site Conecta Pontos para adquirir um passeio turístico agendado para o dia 17/10/2025. Recebi a confirmação da compra pelo próprio site, bem como o voucher enviado por e-mail.
No entanto, ao comparecer para a realização do passeio, fui informado de que a Conecta Pontos não havia repassado a compra à empresa responsável pela atividade, o que me causou grande transtorno, pois acabei perdendo o deslocamento, tempo e, principalmente, a oportunidade de participar do passeio planejado com antecedência.
Diante do ocorrido, solicito o ressarcimento integral dos pontos utilizados, em razão do transtorno e da falha no serviço prestado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 19:04
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o impacto da situação. Queremos analisar o seu caso com a devida atenção para buscar a melhor solução.
Para garantir um atendimento mais completo e assertivo, daremos continuidade à tratativa por meio dos nossos canais oficiais. Dessa forma, conseguimos acessar as informações necessárias, acompanhar todo o andamento e acionar as áreas responsáveis, quando necessário.
Nossa equipe entrará em contato em até 3 dias úteis, utilizando os dados informados, para dar sequência ao seu atendimento.
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Equipe BASF