Descumprimento de Contrato
Respondida
Cabo Frio - RJ
24/04/2025 às 12:47
ID: 215503451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma bicicleta elétrica, em maio de 2024, e além da garantia de 1 ano, teria ainda 4 revisões periódicas.
Desde a primeira revisão a loja entrou em contato para fazer o agendamento e na última revisão a loja deixou de entrar em contato. E não foi feita a última revisão dentro do prazo estipulado em contrato. Todavia, a bicicleta apresentou um defeito e ao entrar em contato com a loja tomei ciência de que não fiz a última revisão, e tbm tomei ciência de que eu teria que pagar integralmente pelo concerto sem o desconto da revisão. Entrei em contato com a loja várias vezes, e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 17:55
Em atenção à sua ******* que, conforme consta no contrato assinado no ato da compra do veículo, as revisões periódicas devem ser realizadas nos prazos estipulados no caso, trimestralmente. Além disso, por assinar um contrato de compra e venda, o cliente tem ciência desses prazos, sendo, portanto, responsável por entrar em contato e realizar os agendamentos. O não cumprimento desses prazos acarreta a perda dos benefícios vinculados às revisões, incluindo eventuais manutenções dentro das condições especiais de garantia estendida.
Informamos que, após o encerramento da garantia, qualquer serviço ou reparo no veículo é realizado apenas mediante avaliação técnica, orçamento e autorização do proprietário para execução, conforme também previsto em contrato.
Ressaltamos que, nas oportunidades em que seu contato foi realizado junto ao setor de atendimento ao cliente, todas as informações foram devidamente esclarecidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais!
Atenciosamente,
Equipe Bashi Motors