Insatisfação com falta de atenção e comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 10:08
ID: 243606689
Oi, pessoal da Bashi! Tudo bem por aí?
Estou escrevendo porque, de verdade, sou fã da marca e fiz questão de levar minha bike aí em Copacabana, mesmo morando em Niterói no dia 10 e tendo que contratar um guincho pelo seguro acima de 30km no qual a cobertura e de 15km so que a Aride assistência conseguiram isenção. Mas confesso que estou bem chateado com o "vácuo" e a falta de atenção com o meu caso.
O orçamento que o SAC me mandou só descreve sobre os pneus. Faltando o ajuste do pedal de carona que entortou no impacto e a revisão do restante, também o barulho de Tek, Tek na pinça de freio que ja estava pra levar na oficina.
Eu preciso do vídeo, junto do orçamento atualizado mostrando os danos para liberar o processo no Clube Aride. Sem isso, eu fico de mãos atadas e a seguradora fica me cobrando.
Desconto de Membro: Eu sou do clube e contava com os 30% de desconto mesmo o pagamento sendo por meio de sinisto com a propria seguradora. Não e justo com a seguradora perder esse benefício por ser a responsável pela análise e pagamento do sinistro.
Eu sei que a loja está em reforma, mas o descaso com os prazos e a falta de respostas está me deixando muito desapontado. Poxa, priorizei vocês justamente pela confiança na compra!
Conseguem me enviar o orçamento completo e o vídeo do seguro ainda hoje para a gente destravar isso? Muito obrigado!!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:15
Olá, Luciano!
Antes de qualquer coisa, obrigado pela confiança e por todo o esforço que você fez para encaminhar a bike até a nossa unidade.
Sobre o orçamento, vou te explicar direitinho: nele entram apenas os itens que não são cobertos pela garantia, nesse caso, os pneus e o ajuste da pedaleira (que por ser um serviço, entrou como 'mão de obra'). Já os demais pontos que você mencionou, como a revisão e a questão do barulho no freio, estão sendo tratados como itens em garantia e, por isso, são realizados sem custo adicional para você/seguro, não aparecendo no orçamento enviado.
Em relação ao desconto de 30%, ele é um benefício concedido diretamente ao cliente Bashi. No caso de sinistro, a seguradora segue um fluxo próprio conosco, com acordos contratuais e condições internas que já são alinhadas entre as partes, então o desconto não se aplica nesse formato de pagamento.
Sobre a liberação do serviço, no momento estamos aguardando um retorno da seguradora para dar continuidade no processo e conseguir finalizar tudo o mais rápido possível.
Atenciosamente, Equipe Bashi Motors.