NEGLIGENCIA DA EMPRESA E VENDA DE MOTO DESCONTINUADA BLACK HAWK

Olá, tudo bem?

A Bashi Motors respeita sua manifestação, porém esclarece que este caso já foi objeto de tratativas anteriores, com registros de atendimento, encaminhamentos técnicos e respostas realizadas nos canais competentes.

Conforme já informado em oportunidades anteriores, a empresa prestou suporte durante a tratativa, acompanhou as solicitações apresentadas e buscou conduzir o caso dentro dos procedimentos técnicos e das condições de garantia aplicáveis ao produto adquirido.

Sobre o painel mencionado, houve solicitação de peça para atendimento da demanda e, durante o período de aguardo, foi mantida a cobertura referente ao item. Após a chegada da peça, também houve prazo adicional de garantia vinculado a essa situação específica, justamente para preservar o atendimento relacionado ao componente.

Em relação à pane posterior informada, conforme análise técnica realizada à época, o ocorrido não foi vinculado ao painel anteriormente solicitado, tratando-se de uma situação distinta, que demandava avaliação própria e encaminhamento específico.

Também esclarecemos que o modelo Black Hawk não foi descontinuado. Pelo contrário, trata-se de um dos modelos mais importantes e vendidos pela Bashi Motors. Atualmente, ele passa por atualizações de projeto e melhorias, principalmente relacionadas à autonomia, desempenho e melhor adaptação para trajetos mais longos. Esse processo faz parte da evolução natural dos nossos veículos elétricos e do compromisso da empresa em aprimorar seus produtos.

A Bashi Motors reforça que não se isenta de prestar atendimento aos seus clientes. Somos uma fábrica e distribuidora de veículos elétricos, com estrutura de peças, assistência técnica e suporte. Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e respeito, sempre dentro dos critérios técnicos, comerciais e legais aplicáveis a cada caso.

Considerando que a situação mencionada também envolve tratativas jurídicas, a empresa seguirá se manifestando pelos canais adequados, por meio de seus representantes responsáveis, preservando o respeito ao consumidor e aos procedimentos formais em andamento.

Atenciosamente,
Equipe Bashi Motors

Eu queria entender desde quando foi dito que a pane era por algo relacionado aopainel da moto? Em momento nenhum, o fato é, minha moto com 3 mil km teve problema no painel desde o inicio, a empresa me mandou um painel estragado pior que o que ja tinha, e ficou de enviar um novo, o qual nao enviou e nesse meio tempo a moto teve uma pane, espero ser claro dessa vez, quando eu pedi a garantia DA MOTO, por defeito no painel, é garantia DA MOTO, e não da peça painel, o qual não foi solucionada nem dentro de 30 dias como diz a lei, que ja me da o direito a devolução da moto por nao resolver, e alem da garantia DA MOTO não enviar o painel novo, no qual mentiram que tinham enviado, teve a pane NA MOTO, o qual a Garantia estava pausada por outro defeito DA MOTO que sim era o painel, resumindo nao existe garantia de painel, e sim DA MOTO, onde der problema na moto tem que ser resolvido na garantia em ate 30 dias pelo ART.18 DO CDC, faz dois anos que estou com uma moto com 3 mil km parada por NEGLIGENCIA total de uma empresa, que me pediu pra enviar a moto para assistencia da minha cidade ( que deve ser isso que devem estar dizendo que prestaram assistencia ) porem não resolveram o problema, o que nao adianta de dana dizer que prestou a assistencia, não resolveu, me fizeram enviar a moto de guincho para a oficina da minha cidade, me disseram que nao iriam resolver que eu me entendesse com o juridico por ja ter entrado com processo, tive que mandar outro guincho pra retirar a moto, tudo comprovado em processo, no entanto NÃO PRESTARAM NENHUMA ASSISTENCIA, NÃO RESOLVERAM NENHUM DOS PROBLEMAS DA GARANTIA, continuo salientando EMPRESA AMADORA, não entende das leis vigentes para ter uma empresa que pra felicidade de quem for processar é a Fabrica e distribuidora a mesma empresa, o que faz com que a empresa tenha que resolver os problemas, e não negligenciar...
Obs: moto entregue em *****, sem homologação, solicitei devolver a moto e pediram pra aguardar que iriam resolver, demorou quase 6 meses pra homologar, pra conseguir emplacar, e fora varios problemas como peças danificadas em transporte que nao foram enviadas para substituição, bateria da moto totalmente solta no suporte, moto não ligava dentre outros... Mas em breve a justiça sera feita, volto a dizer POR EXPERIENCIA PROPRIA NÃO COMPREM DESSA EMPRESA, são amadores e não estão nem ai para o consumidor, 3 mil km um motoboy roda em menos de uma semana, isso comprova que a moto é descartavel...

Olá, tudo bem?

A Bashi Motors respeita sua manifestação, porém esclarece que este caso já foi tratado anteriormente, com registros de atendimento, respostas prestadas e encaminhamentos realizados pelos canais competentes.

Conforme já informado, a empresa acompanhou as solicitações apresentadas, prestou suporte dentro dos procedimentos técnicos aplicáveis e conduziu o caso de acordo com as condições de garantia, assistência e análise do produto adquirido.

Sobre o painel mencionado, reforçamos que houve tratativa específica referente ao componente, inclusive com solicitação de peça e manutenção da cobertura relacionada ao item durante o período informado. Já a pane posterior relatada foi analisada como situação distinta, não sendo automaticamente vinculada ao painel anteriormente questionado.

Também é importante destacar que a Bashi Motors possui ampla atuação no mercado de mobilidade elétrica, com grande volume de veículos comercializados e em operação, inclusive em uso diário por clientes, empresas e programas de locação. Não há histórico que caracterize vício generalizado ou defeito crônico do modelo citado.

A empresa entende a insatisfação do consumidor, mas não pode concordar com alegações genéricas de negligência, ausência total de assistência ou defeito generalizado quando existem registros de atendimento, tratativas anteriores e análise técnica do caso.

A Bashi Motors é uma fábrica e distribuidora de veículos elétricos, com estrutura de peças, assistência técnica e suporte ao cliente. Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e respeito, sempre dentro dos critérios técnicos, comerciais e legais aplicáveis.

Considerando que o próprio consumidor informa a existência de tratativa judicial, a empresa seguirá se manifestando pelos canais adequados, por meio de seus representantes responsáveis, preservando o respeito ao consumidor, à legislação e aos procedimentos formais em andamento.

Atenciosamente,
Equipe Bashi Motors