Problemas recorrentes com scooter elétrica xBuddy 11: bateria, carregador, ferrugem e falha no carregamento
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 14:07
ID: 250603785
Comprei uma xBuddy 11, ainda não fez um ano e já tive inúmeros problemas.
Já troquei bateria, carregador, as canelas da scooter e fora os problemas com ferrugem. Agora estou tendo um problema pois a bateria nova que tem menos de 1 mês não carrega completamente, parou do absoluto nada. E meu carregador original comprado direto na loja da Bashi tem apenas 2 semanas de uso. São problemas em cima de problemas, paguei quase 10 mil reais e estou mega arrependida
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:47
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Verificamos em nosso sistema que a nota fiscal do veículo possui emissão em 07/06/2025 e que a compra foi realizada através de um revendedor parceiro. Até o momento, não identificamos em nossos registros atendimentos realizados pela Bashi Motors referentes às trocas dos itens citados, assim como não localizamos a realização das revisões trimestrais necessárias para manter a garantia do motor, módulo e bateria de lítio ativa.
Desde a data da compra, o primeiro contato identificado em nosso SAC ocorreu em 17/04/2026, quando orientamos a cliente a procurar o revendedor responsável pela venda, pois os atendimentos anteriores haviam sido realizados diretamente com ele e o mesmo possuía o histórico das tratativas realizadas. Essa orientação foi justamente para auxiliar na busca de uma solução junto à loja responsável, inclusive em relação aos serviços realizados anteriormente.
Posteriormente, em 11/05/2026, recebemos um novo contato referente à compra de um carregador. Como a cliente informou a questão da distância, disponibilizamos a opção de envio pelos Correios para facilitar o atendimento. Porém, não tivemos novos retornos após essa orientação e, em consulta ao sistema, identificamos que a compra foi finalizada em outra unidade Bashi Motors.
O carregador adquirido possui garantia legal de 3 meses e, caso apresente alguma falha, nossa equipe permanece à disposição para realizar a avaliação e seguir com os procedimentos necessários. Até o momento, não identificamos em nosso SAC nenhuma solicitação de análise ou troca desse item em garantia.
Ressaltamos que, mesmo sem a garantia vigente do veículo junto à Bashi Motors, seguimos à disposição para atendê-la através de uma avaliação técnica e, caso necessário, elaboração de orçamento para os serviços identificados.
A Bashi Motors permanece à disposição para auxiliar e orientar da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Bashi Motors.