Serviço inadequado em motocicleta resultou em danos ao aro e mau atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 18:33
ID: 246165485
Prezados,
Venho formalizar uma reclamação a respeito do serviço realizado em minha motocicleta, que, além de ter sido executado de forma inadequada, resultou em danos ao aro da roda algo que não existia antes da intervenção da loja.
O serviço apresentou falhas claras de execução, demonstrando falta de cuidado e atenção técnica. O aro da moto foi danificado durante o procedimento, o que evidencia manuseio incorreto e ausência de zelo . Ressalto que entreguei o veículo em boas condições e esperava, no mínimo, que fosse devolvido da mesma forma ou com o serviço devidamente concluído.
Para agravar ainda mais a situação, o atendimento prestado foi extremamente insatisfatório, a atendente Inara resolveu que a forma como ela iria conduzir a conversa era não respondendo mais, mesmo o serviço tendo sido já quitado, ao chegar na loja pediram que eu provasse que a moto já tinha sido feita outras manutenções anteriores na mesma loja, me passaram que o problema era o rolamento depois de muita conversa e tentando solucionar o problema pagar, o mesmo problema e ainda pior aconteceu no dia seguinte. Houve falta de transparência, pouca disposição em ouvir minha reclamação e nenhuma iniciativa concreta para resolver o problema no momento em que foi apontado. A postura da equipe demonstrou descaso e desrespeito, o que é inaceitável em qualquer relação de consumo.
Diante de todos esses pontos serviço mal executado, dano material causado ao aro da motocicleta e atendimento de baixa qualidade exijo uma solução imediata. Solicito a reparação integral do dano causado, bem como a correção adequada do serviço realizado, sem custos adicionais.
Aguardo um posicionamento urgente. Caso não haja retorno ou solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:04
Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos mencionados em sua manifestação. Contudo, consideramos importante esclarecer alguns pontos referentes ao atendimento e aos procedimentos realizados em sua motocicleta.
Inicialmente, esclarecemos que o apontamento relacionado ao rolamento surgiu apenas durante o uso após a execução do primeiro serviço realizado no veículo, não sendo uma condição apresentada no momento da avaliação técnica inicial. Dessa forma, não havia como a equipe prever tal ocorrência sem que o sintoma estivesse efetivamente sendo manifestado durante a análise do veículo.
Após o seu comparecimento à unidade e os esclarecimentos prestados pela equipe técnica, nossos mecânicos prontamente realizaram os ajustes necessários visando solucionar a questão apresentada.
Quanto à alegação de dano no aro, ressaltamos que qualquer conclusão acerca da origem do apontamento depende de análise técnica detalhada, não sendo possível afirmar automaticamente que eventual avaria decorreu da execução do serviço sem a devida verificação técnica das condições do componente.
Em relação ao atendimento, lamentamos caso a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Em determinados períodos, nossa equipe enfrentou alta demanda operacional, o que pode ter impactado pontualmente os tempos de retorno nos canais de atendimento. Ainda assim, reforçamos que não houve intenção de ignorar ou desamparar o senhor como cliente.
Por fim, reiteramos que, caso o veículo esteja apresentando qualquer falha relacionada aos componentes que passaram por avaliação e orçamento em nossa unidade, nossa oficina permanece à disposição para realizar nova verificação e, sendo constatada relação com os serviços executados, o atendimento poderá ocorrer dentro dos critérios de garantia do serviço prestado.
Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários e para continuidade do suporte técnico através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bashi Motors.