Atendimento e Manutencao da Basic Elevadores
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2025 às 10:27
ID: 216737219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente antigo da Basic,para manutencao de uma elevador em minha residencia, instalado para servir minha mãe, morta ha 20 anos.
Desde entao, pago a manutencao mensal, sem usar o mesmo.
No ultimo dia 8, voltei do hospital com meu marido , que passou por uma cirurgia ortopedica e fomos usar o elevador.
O mesmo estava com um problema na porta, que nao fechava,
Tentei inultimente contato com a Empresa sem resultado.
Telefone , qdo atende, pede para deixar mensagem. Não responderam.
Todos os e mails enviados, voltaram com a mensagem : destinatario não encontrado.
Sendo assim, desejo cancelar o contrato,e nem isso consigo chegar a eles.
*****
Cliente *****
Agropecuaria Macuquinho Ltda
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:44
Olá, Sra. Evangelina.
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado e pedimos desculpas sinceras por toda a experiência negativa relatada. Entendemos a frustração diante da falha no atendimento e informamos que já estamos apurando internamente o que ocorreu para que sua solicitação não tenha sido atendida como deveria.
Esta não é a conduta que prezamos na Basic Elevadores, onde o compromisso com a qualidade, a acessibilidade e o respeito aos nossos clientes sempre foi prioridade, especialmente nos serviços de manutenção de elevadores residenciais, como o seu.
Nossa equipe já está em contato com a senhora por outros meios, a fim de resolver a situação o mais rápido possível e com todo o cuidado que ela exige. Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido, pois isso nos permite melhorar nossos processos e garantir que casos assim não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para sanar qualquer dúvida, resolver o problema com total transparência e cuidar da sua experiência conosco.
Atenciosamente, Equipe Basic Elevadores