Basic Elevadores: Falta de suporte, atendimento insatisfatório e incidente de segurança com elevador

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Basic Elevadores.

Estou enfrentando problemas relacionados a segurança física, manutenção, defeito no elevador, atraso no atendimento, falha técnica, e infelizmente o suporte prestado pela empresa tem sido extremamente ineficiente.

Já algum tempo já vem acontecendo vários incidentes com o elevador da residência, sempre venho tentando contato por meio de [telefone, WhatsApp, e-mail], porém:
O retorno é demorado ou inexistente;
Não há resolução efetiva do problema;
Falta clareza nas informações fornecidas;
O atendimento demonstra despreparo para lidar com a situação.r

O problema em questão tem impactado diretamente a rotina da residência que tem criança, a segurança das pessoas , funcionamento do local, dos moradores e afins, o que torna a situação ainda mais grave, considerando que se trata de um serviço essencial.
Houve um acidente na residência após um técnico comparecer na residência e após a a visita do mesmo ele deixou alguma peça do elevador mal encaixada e a peça veio a cair sobre a cabeça de uma pessoa e poderia ter acontecido algo extremamente grave!

Esperava mais comprometimento e agilidade por parte da Basic Elevadores, principalmente no que diz respeito à segurança e manutenção adequada dos equipamentos.

Diante disso, solicito com urgência:
Uma posição clara sobre a resolução do problema;
Prazo concreto para solução definitiva;
Atendimento adequado e profissional.

Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento o quanto antes.
Grata!

Accepted Answer

Olá, Cynthia.

Agradecemos por compartilhar seu relato e, apesar de tudo, lamentamos profundamente pela situação enfrentada, principalmente pelo incidente mencionado. Levamos qualquer questão relacionada à segurança com máxima seriedade, e entendemos a gravidade do ocorrido.

Assim que tomamos conhecimento, nossa equipe técnica foi direcionada com prioridade ao local para atuação imediata. Conforme informado anteriormente, realizamos a substituição dos componentes necessários, incluindo corrediças de cabina, chapa colmeia do subteto, além de ajustes no operador de porta e trincos. Após a intervenção, o equipamento foi testado e se encontra em pleno funcionamento.

Reforçamos que já programamos o retorno para a finalização do atendimento com a substituição do botão de chamado da cabina, garantindo a completa normalização do equipamento.

Sobre o incidente relatado, a situação foi internamente apurada e tratada com a devida atenção, pois não condiz com os nossos padrões de qualidade e segurança. Medidas corretivas já foram adotadas para reforçar nossos processos e evitar qualquer recorrência.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar de perto a operação do equipamento, assegurando a tranquilidade e segurança de todos os usuários.

Atenciosamente,
Equipe Basic Elevadores

Basic Elevadores: Falta de suporte, atendimento insatisfatório e incidente de segurança com elevador

Resposta da empresa

Réplica do consumidor