Descaso da empresa contratada

Question

Condomínio Edifício Bruno IV em Praia Grande:contrato de manutenção incluindo peças:há muito tempo que as placas de voicer estão queimadas,levaram 1 delas há cerca de 2 meses e depois que eu pedí um posicionamento me informaram a impossibilidade de arrumar a placa.Também não devolveram a que foi removida.
Contratei uma empresa para instalar novos equipamentos solicitando à reclamada que disponibilizasse um funcionario para relizar as ligações encima das cabines o que foi negado,e informado pela funcionaria ***** que só poderia liberar no dia ***** adiantando a manutenção mensal.Solicitei o agendamento ,as 2 contratadas compareceram no condominio para realizar o serviço.Para minha surpresa,por volta de *****h o funcionario da basic recebeu uma ligação do supervisor solicitando sua retirada do condomínio por estar muito tempo no local e que nova data deveria ser agendada.Faltava somente a ligação da fiação encima das cabines.Liguei para a empresa que se negou novamente em enviar o tecnico,deixando o condomínio com a instalação inacabada,já que depende do tecnico dos elevadores para concluir a ligação das fiações.Só liberarão o funcionário na manutenção mensal que ocorrerá daqui 30 dias.Ou seja,um contrato com substituição de peças que quando é necessaria a troca de peças mais caras dificilmente acontece.Precisei pagar outra empresa instalar o equipamento e quando preciso de respaldo só recebo negativas,precisarei esperar até o mês que vem para terminar a instalação de um serviço que a empresa não cumpriu o contrato.Fora outras peças que necessitaram ser trocadas,o visor de identificação de andar ficou mais de 2 anos sem a peça;a botoeira de chamada de um dos andares ficou mais de 4 meses sem a peça, a botoeira do subsolo do mesmo elevador já fez aniversário,ventilador começou a fazer barulho e recebi a informação de que precisaria quebrar para arrumar.Só querem saber de modernizar o equipamento para ganhar dinheiro.
OU seja,decepcionada com a prestação de serviço deficiente da empresa,já que estou pagando por fora para instalar um equipamento respaldado por contrato onde no mínimo a empresa deveria disponibilizar um funcionario até a finalização que ocorreria em mais algumas horas no dia *****

Accepted Answer

Olá, Sandra.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todos os transtornos relatados.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato direto para esclarecimentos e alinhamento dos próximos passos. Reforçamos que os pontos levantados já estão em tratativa, com previsão de conclusão até o dia 11/04/*******, conforme acordado.

Sabemos que situações como essa geram frustração e, por isso, é importante esclarecer: alguns dos componentes mencionados têm reposição mais complexa, principalmente devido à idade avançada dos equipamentos muitos com mais de 20 anos. Isso impacta diretamente a agilidade de alguns atendimentos, mesmo com o contrato vigente.

Entendemos sua insatisfação e, por isso mesmo, nossas equipes têm indicado modernizações técnicas graduais como forma de evitar recorrências, melhorar a performance e agilizar futuros atendimentos sempre com foco em segurança e economia.

Seguimos totalmente à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível e garantir que o condomínio volte a contar com um funcionamento pleno. Obrigado pela paciência e pela confiança.

Atenciosamente,
Anderson Eto -*******
Coordenador da Unidade Litoral - SP

Descaso da empresa contratada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor