problema não resolvido

Boa tarde, Jefferson.

Entendemos sua frustração e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente, e é exatamente isso que buscamos em cada etapa desse processo.

Conforme conversado mais cedo, o coordenador Fernando esclareceu que nossa equipe técnica esteve no local para avaliar o problema e identificar a causa raiz da falha. Após a constatação da queima do motor, seguimos com a retirada do equipamento, que ficou sob responsabilidade do Centermix (recebido pelo Felipe Gustavo), conforme solicitado por você, para que o reparo fosse providenciado diretamente pelo condomínio.

Todo o procedimento foi realizado com segurança e acompanhado por um técnico especialista. Além disso, todas as informações foram documentadas e compartilhadas com você por WhatsApp, garantindo total transparência. O contato direto do coordenador Fernando também foi disponibilizado para qualquer necessidade adicional.

Nosso foco sempre será apresentar diagnósticos técnicos precisos e soluções eficazes, evitando qualquer substituição desnecessária e garantindo o pleno funcionamento do elevador. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos que pode contar com a nossa equipe para acompanhar e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Basic Elevadores

Boa Tarde !

estou esperando a troca da bomba e motor, já foi aprovado orçamento estou com o elevador parado, porém foi passado um orçamento e valor sem ao menos saber o modelo da Bomba e motor, quinta feira 03/04 um técnico
compareceu a empresa para tirar foto da bomba, isso deixa muitas dúvidas como uma empresa como a BASIC. manda um orçamento e valores de motor e bomba sem saber qual o modelo que está no elevador, estou esperando a troca da bomba e ainda não tive nenhum retorno, hoje 07/04 conversei por telefone com o Lucas, responsável da área comercial, e não tive retorno sobre quando será feita a troca da Bomba e motor, que o supervisor ERICK, NO DIA QUE ESTEVE NA EMPRESA CONFIRMOU QUE COMPRANDO COM ELES TINHA EM ESTOQUE !

Minha operação depende dessa manutenção, o mais rápido possível, se não consegue cumpri favor não prometa nada, assim fica difícil passar credibilidade, a Basic vem deixando a deseja, cada dia que passa .

Boa tarde, Jefferson.

Agradecemos seu novo posicionamento e reforçamos nosso compromisso em tratar sua demanda com total seriedade e transparência.

Conforme alinhado diretamente com você na visita realizada no dia 09/04, pelo coordenador Erick e pelo representante comercial Lucas, foi acordado que o orçamento anterior seria cancelado, tendo em vista que o conjunto motor e bomba hidráulicos estavam obsoletos. Também foi definido que a retirada do motor para análise em nossa oficina seria providenciada assim que estivesse disponível para coleta, o que foi informado por você no final da tarde de ontem (10/04). A partir disso, já organizamos a retirada para hoje (11/04), por volta das 11h30, conforme combinado.

Importante reforçar que o primeiro orçamento foi emitido de forma prévia e com base em modelos padrão, com o intuito de agilizar o processo. No entanto, assim que identificamos a necessidade de verificação do modelo exato, nosso técnico esteve no local, conforme você mesmo mencionou, para colher todas as informações necessárias e garantir um orçamento compatível com o equipamento instalado.

Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao processo e garantir que o elevador volte a operar o mais rápido possível, com segurança e eficiência. Acreditamos que, com diálogo e colaboração, vamos superar essa situação da melhor forma.

Nosso coordenador técnico Erick (telefone******* ou e-mail *******) já está acompanhando pessoalmente essa execução e seguirá à disposição até a finalização completa, garantindo que tudo ocorra com mais agilidade, respeito e responsabilidade a partir de agora.

Atenciosamente,
Equipe Basic Elevadores

Prezado Jefferson,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Gostaríamos de informar que todas as demandas solicitadas foram concluídas conforme o prazo acordado anteriormente. Agora, nosso maior desejo é saber se o resultado atendeu às suas expectativas e se há algo mais em que possamos ajudar.

Sua avaliação é fundamental para que possamos continuar melhorando nossos serviços e oferecer sempre o melhor atendimento. Por isso, convidamos você a compartilhar sua experiência conosco:

Ficaremos muito gratos pela sua contribuição!

Mais uma vez, agradecemos pela confiança em nosso trabalho. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Equipe Basic Elevadores