TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE

Question

Surreal a falta de respeito e qualidade no atendimento dessa empresa, começando pela recepcionista que trata o cliente com sarcasmo, descaso e desliga a ligação repetidamente, além de não ter o mínimo profissionalismo.
Foi aprovado orçamento em ***** com prazo de 40 dias úteis para execução(que já é um absurdo para um condomínio que tem uma única plataforma) e mesmo passado o prazo não houve qualquer posicionamento. Após enviarmos e-mail cobrando retorno, tivemos devolutiva por e-mail também bastante superficial do depto. comercial, beirando a grosseria, sem nem ter o trabalho de contar que já tinha passado o prazo, ou seja, negligência total.
Não obstante, os contatos de celular que constam na assinatura é meramente ilustrativo, pois houve tentativas diversas para dois números da Assistencia Tecnica - Comercial e Assistencia Tecnica - Administrativo e não atendem. A impressão é que estão desinteressados do contrato e não têm a dignidade de informar ao cliente para que este tenha a oportunidade de buscar soluções sérias para os reparos necessários. Repito, a partir do atendimento da recepção dá-se a conotação de que a empresa está totalmente alheia aos bons tratos e respeito ao cliente.
Trabalho com diversas empresas de vários segmentos que atendem meus clientes e faz anos que não me deparo com perfil como dessa empresa.

Accepted Answer

Olá, Ariane.
Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você descreveu. Sabemos que situações como essa geram frustração e não é isso que queremos para nenhum cliente, muito menos quando há um contrato firmado e uma expectativa justa de atendimento.

Revisamos todo o histórico do seu caso internamente e reconhecemos, com transparência, que houve falhas: tanto na comunicação quanto no controle dos prazos. O texto da proposta realmente gerou dúvidas quanto à contagem de dias, o que acabou contribuindo para o desencontro de informações. Além disso, identificamos problemas pontuais no atendimento telefônico que não refletem nossos valores nem o respeito que temos por você e por todos os nossos clientes. Já estamos tratando essas situações com seriedade e reforçando treinamentos internos.

Em relação ao reparo da plataforma do Condomínio The Colony, os serviços foram iniciados ontem, dia 10/04/*******. Conforme esclarecido pelo setor técnico so síndico no próprio local, as laterais da plataforma foram retiradas para pintura e os outros itens do orçamento serão executados após o retorno que contará com a instalação dos itens anteriores já mencionados.

Nosso coordenador técnico Thiago (telefone******* ou e-mail *******) já está acompanhando pessoalmente essa execução e seguirá à disposição até a finalização completa, garantindo que tudo ocorra com mais agilidade, respeito e responsabilidade a partir de agora.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno. Estamos comprometidos em transformar essa experiência e recuperar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Basic Elevadores

TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor