Péssimo atendimento e problema com ressarcimento
Em réplica
Boituva - SP
11/03/2024 às 17:26
ID: 184352833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência com essa loja. Atendimento de pós venda péssimo, meu produto foi extraviado e o pessoal simplesmente não me responde quanto a devolução do valor da compra, mesmo após 15 dias do prazo limite. Eu quem tenho que cobrar resoluções, informações e tudo mais e mal sou respondida. Irá fazer 3 meses que estou tentando resolver algo simples. Entendo que existe uma burocracia - aguardar resposta dos correios, solicitar ao financeiro. Mas não dar feedback ao cliente nessas situações, é bastante complicado e frustante. Não recomendo.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 18:20
Boa noite Rimena. Pedimos desculpas pela péssima experiencia que você passou!
Infelizmente o maior problema quanto a demora da resolução foi uma falta de resposta dos Correios. Você está certissima em apontar nossa falha no atendimento do pós-venda. Estamos em busca de melhorias e todo o feedback é bem-vindo. Agradeço sua crítica e pode ter certeza que iremos trabalhar para estar melhorando.
Alexandre, CEO da Basic Unic
Réplica do consumidor
11/03/2024 às 18:46
Não foi somente falha dos correios. Foi falha da parte de vocês quanto ao rastreio que passei e feedback que também compartilhei ao ligar no Sac dos correios. Vocês não foram resolutivos. Só se movimentavam quando eu cobrava posicionamento. E mesmo assim, aguardei 15 dias para estorno do valor da compra e vocês simplesmente me falaram que foi falha do financeiro e o estorno seria feito ainda hoje. Pois bem. Não recebi. Quantos dias a mais irão me enrolar e me dar mais desculpas?
Réplica da empresa
11/03/2024 às 19:25
Ressarcimento realizado!