Pedido incompleto e não ressarcido (Pedido n *****)
Respondida
Curitiba - PR
08/01/2026 às 14:16
ID: 237062591
Assunto: Reclamação Pedido n ***** | Não recebimento correto e ausência de ressarcimento
Realizei uma compra no dia 21/11/2025, pedido n *****, no site da empresa, contendo os seguintes itens:
1 PoloTech Marinho Navy tamanho GG
1 PoloTech Preta tamanho GG
No entanto, ao receber o pedido, constatei o envio incorreto do produto, sendo entregue apenas uma camiseta polo preta, tamanho S, em total desacordo com a compra realizada.
Imediatamente abri uma solicitação de devolução, com pedido de ressarcimento integral. Em 08/12/2025, recebi a notificação dos Correios Devolução de Encomendas, e realizei a devolução conforme orientado.
Até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa sobre o ressarcimento, tampouco uma posição formal sobre a conclusão do processo. Já tentei contato por meio dos canais disponíveis, porém sem sucesso.
Solicito, com urgência, um posicionamento e a regularização do ressarcimento referente aos itens devolvidos.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:32
Olá, Flávio. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com o seu pedido.
Identificamos que o estorno referente ao pedido n ***** já foi devidamente realizado. Agradecemos pelo seu contato e pela paciência durante a resolução do caso.
Reforçamos que essa situação não está de acordo com o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade. - 43 9141-3852
Atenciosamente,
Basic.Us