Estorno Incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2021 às 22:09
ID: 127655127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJulia Del Bianco
Dia 13/07/******* realizei uma compra (pedido #******* de R$87,63) e 6 dias após ter realizado o pagamento percebi que não tinha recebido nenhum email sobre o pedido.
entrei em contato com a loja pelo Instagram e me mandaram um email dizendo que dois dos quatro produtos que comprei estavam em falta no estoque.
Respondi esse e-mail solicitando o estorno e me responderam que iriam me enviar outro email solicitando meus dados (dia 19/07).
Dia 23/07 ainda não tinha recebido nenhum e-mail. Entrei em contato novamente pelo Instagram.
Somente no dia 26/07 mandaram o e-mail pedindo os dados bancários para fazerem o estorno. Respondi imediatamente com meus dados e me responderam que em 8 dias uteis me mandariam o estorno, o que seria no dia 4/8.
Hoje (04/08) não recebi nada.... mandei mensagem novamente pelo instagram e me responderam que iriam verificar e até agora nada.....
No fim fazem 21 dias que realizei minha compra e não recebi o meu pedido e nem meu estorno.
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 16:00
Boa tarde Julia, tudo bem?
Referente ao seu pedido #******* , o e-mail sobre a solicitação dos dados para realização do estorno em sua conta, foi enviado no dia 20 de julho às 16h52 (como segue print em anexo no seu e-mail) sendo assim você nos enviou uma mensagem no Instagram no dia 23 de julho às 18:14 (sexta-feira após o horário de expediente) e no dia 26 de julho às 9:33 (segunda-feira no horário de expediente) retornamos com a resposta que foi informado que enviamos um e-mail no dia 20 de julho e então você nos informou que não recebeu e então reenviamos (como segue print em anexo em seu e-mail) o mesmo e-mail solicitando os dados para a realização do estorno. Recebemos sua resposta por e-mail logo após com os dados dos PIX e então informamos que em até 8 dias úteis realizamos o estorno integral do pedido.
Sendo assim, contando com a data do dia do e-mail que informamos que realizaremos o estorno do seu pedido no dia 26 de julho às 14:46h , os 8 dias úteis finalizaram no dia de hoje (05/08). Como verificamos seu estorno foi feito no dia de hoje (05/08) às 8:11h da manhã , sendo assim estando dentro do prazo estipulado para realizar o estorno integral do seu pedido.
Lamentamos qualquer decepção com a marca e sempre queremos nossos clientes satisfeitos conosco
Consideração final do consumidor
05/08/2021 às 17:12
Muito blablabla na resposta, nem consegui entender mas após a minha reclamação aqui no RA devolveram o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4