Não querem realizar a troca
Respondida
Guarulhos - SP
06/12/2021 às 22:05
ID: 134245523
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA calcinha chegou eu experimentei e ela não serviu em mim, ficou pequena, mandei de volta para realizar a troca, eles não aceitaram, disseram que tem marcas de uso, sendo que até com a etiqueta eu mandei, agora perdi 90 reais porque não tem como eu usar pois está muito pequena, se foi com marcas de uso, eles me mandaram o produto assim, ainda no email mandaram a foto da "marca de uso" da calcinha e não tinha nada, muita falta de compreensão, pois eu recebi no dia a noite e mandei no outro já..
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2021 às 10:51
Olá Váleria! Conforme consta no nosso site e no regulamento aceito quando o cadastro é realizado
... Antes dos envios nossas peças são verificadas pelas nossas girls para confirmar se não existe nenhum defeito, porém, é de responsabilidade do cliente verificar o produto no momento do recebimento afim de certifica-se que o mesmo encontra-se de acordo com o produto exibido no site e caso haja algum defeito ou discordância entrar em contato imediatamente pelo e-mail *******.
A Basickini disponibiliza o sistema de troca e devolução para solicitações feitas em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que o mesmo se faça acompanhar pela(s) etiquetas(s), embalagem original e sem indícios de uso ou lavagem...
E no caso a sua peça retorno suja com fluídos corporais. Não aceitamos peças com esse tipo
de características presando a saúde e segurança de todas nossas clientes e é sempre instruído
o uso de peças íntimas para fazer a prova.
Com o questionamento, enviamos uma prova técnica através de imagens com luz negra
que provam que a calcinha contia fluidos corporais e pós isso a cliente então solicitou o retorno
da peça que por esse motivo não contemplava o direito de troca.
Sempre à disposição
Equipe Basickini.