Estorno não realizado
Em réplica
Jundiaí - SP
30/10/2024 às 12:10
ID: 200852969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/09/*******, adquiri 3 peças de roupas no site da BASICLER, cujo ******* a numeração # 100001873
O pedido foi faturado e entregue na minha residência. Porém, após experimentar os modelos, optei por devolver 2 duas peças de que não gostei, em atenção ao direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
A solicitação de devolução foi recepcionada pela BASICLER em 22/09/******* através do código BAS-*******. Em 23/09/*******, foi autorizada a devolução e emitido o código de postagem (logística reversa dos Correios) para viabilizar o envio dos produtos.
O pacote com as duas peças foi postado nos Correios, e a loja recebeu o pacote no dia 01/10/*******. Contudo, ainda não concluiu o procedimento de estorno/restituição do valor em favor da consumidora.
Iniciei atendimento via e-mail, contudo não houve retorno.
Considerando o elevado prazo para a solução do problema, solicito que promova a imediata restituição do valor pago, no valor de R$ *******,80 perante à administradora do cartão utilizado na compra, ou via depósito bancário.
Caso não seja efetuado o estorno irei efetuar um boletim de ocorrência e posterior processo judicial.
Aguardo
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 13:56
Olá Juliana,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas e agradecer pela oportunidade de resolvermos juntos suas solicitações. Conforme conversamos em nossos canais de atendimento, estamos comprometidos em oferecer total suporte, especialmente em relação à política de troca e devolução.
Informamos que sua solicitação está com prioridade e está sendo processada. Temos o compromisso de garantir o suporte necessário e cumprir com os prazos estabelecidos. Estamos totalmente dedicados a solucionar juntos e garantir sua satisfação.
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mixxon.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 08:34
Eu quero meu estorno! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], vocês receberam as peças de volta e não querem efetuar o estorno do meu cartão de crédito. Nunca mais compro e não indico essa LOJA DESONESTA!!
Réplica do consumidor
20/03/2025 às 12:10
Quero o estorno no meu cartão, até agora fiquei no prejuízo!! Vou ajuizar uma ação contra vocês. [Editado pelo Reclame Aqui]ários!