Não respondem sobre troca/devolução/estorno
Em réplica
Feira de Santana - BA
28/10/2024 às 20:47
ID: 200718891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na loja online Basicler, no entanto, não fiquei satisfeita com o produto e decidi realizar a devolução.
Entrei em contato com a loja e a devolução foi realizada através da logística reversa dos Correios.
Recebi uma mensagem via e-mail informando que a loja havia recebido o pacote e que seria emitida uma resposta em até 03 dias úteis, em 22/10/24.
Naturalmente, já se passou o prazo de 03 dias úteis e não tenho qualquer informação da empresa sobre o andamento da devolução e do estorno.
Não tenho tempo de ficar indo atrás da empresa para que ela simplesmente cumpra sua obrigação (já descumprida na questão do prazo).
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 14:29
Olá, Tarsia.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Em nossos canais de atendimento, abordamos o prazo da política de troca e devolução. Sua solicitação está com status de prioridade, pois nos comprometemos a garantir a satisfação dos nossos clientes.
Estamos processando sua solicitação e as instruções adicionais serão enviadas para o seu telefone e e-mail. Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mixxon.
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 10:11
Até agora (01/11/*******), não ocorreu nenhuma movimentação no sistema de troca. Ou seja, a empresa não cumpriu a obrigação e nem deu qualquer satisfação. Apenas respondeu genericamente na plataforma do Reclame Aqui para simular uma resolução: sequer entraram em contato comigo ou fizeram qualquer movimento no sentido de efetivar o pedido de devolução do valor.