Pós-venda: não realizaram minha troca
Resolvido
Curitiba - PR
24/10/2024 às 12:33
ID: 200427671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProblemas com Troca de Produto e Falta de Resposta do Atendimento
Descrição:
Comprei duas calças que não serviram, então enviei o produto de volta e solicitei a troca. Após várias tentativas de contato, consegui finalmente uma resposta via WhatsApp, onde me informaram que eu deveria realizar uma nova compra e que o crédito correspondente estaria disponível na minha conta.
No entanto, não consigo acessar minha conta de e-mail para proceder com a troca, pois quando solicito a recuperação de senha, não recebo o e-mail de recuperação. Agora, a empresa está com o valor das minhas calças e não enviou uma nova nem realizou o estorno do valor.
Já tentei entrar em contato diversas vezes via WhatsApp, sempre de forma educada, e simplesmente não obtive resposta. Estou sem produto e sem reembolso, o que considero um desrespeito ao consumidor.
Abaixo estão as informações referentes ao meu pedido e solicitação de troca:
Número do *******
Número da solicitação de troca: BAS-*******
Aguardo uma solução urgente, pois já faz tempo que estou tentando resolver a questão sem sucesso. Preciso que a empresa me responda e resolva o problema de imediato.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 16:07
Olá Lucianne,
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que sua solicitação foi classificada como prioritária, e estamos empenhados em atendê-la o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e asseguramos que estamos cientes da importância de sua demanda. A sua solicitação está em fase de finalização, pois nossa missão é garantir a satisfação de nossos clientes. Estamos comprometidos em proporcionar um atendimento resolutivo, ágil, dentro dos prazos estabelecidos e com a máxima qualidade.
Reiteramos que o suporte aos nossos clientes é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Mixxon
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 16:38
Aguardando ainda uma resolução
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 10:24
Ainda aguardando a resolução do meu caso. Quero a devolução do meu dinheiro ou a troca dos produtos.
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 10:26
Espero receber um retorno. Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria apenas que me enviassem as duas calças compradas no meu tamanho ou a devolução do valor gasto.
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 11:19
Depois de muita insistência resolveram meu problema. Mas as roupas que comprei eram boas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4