Pedido incompleto e errado, não enviam o correto e não cancelam a compra
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2026 às 23:18
ID: 241974557
Realizei uma compra de 10 camisetas com a loja no dia 04/01 com previsão de entrega dia 19/01. No dia programado, recebi um pacote da loja, contudo não se tratava da minha compra. O pacote continha 8 camisetas, diferentes das que eu tinha escolhido e de tamanho menor do que uso. Entrei em contato prontamente com a loja, e o SAC da loja me orientou a fazer a devolução via sedex, e que assim q recebem o pacote, fariam o envio da minha compra, junto ao reembolso do envio. Realizei o envio do pacote errado dia 23/01 e desde então a loja nunca mais respondeu aos meus contatos. Passei a escrever semanalmente perguntando sobre qdo seria o envio das minhas camisetas, até que semana passada solicitei o cancelamento da minha compra. Nem quero o valor do reembolso do sedex, só quero q eles cancelem a compra e façam o estorno do valor cobrado (que paguei no cartão a vista). Tenho feito essa solicitação praticamente diariamente, eles tem meus contatos, mas nunca retornaram os meus questionamentos.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 07:02
Oi Sandra, Bom dia!
Respondi o seu e-mail e dividi os detalhes por lá.
Sinto muito pela sua experiência negativa até então.
Vamos resolver seu problema essa semana.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 11:02
Respondi o contato por email. Espero que vejam dessa vez. De qquer modo, registro aqui que quero o cancelamento do pedido. Eu não quero mais os itens. Cancelem por favor, assim vcs só tem 1 prejuizo e não 2, pq se enviarem vou devolver.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 11:07
O email com a minha resposta a vcs acabou de voltar, que conveniente não!? Vou colar a msg aqui, mas a solicitação é a msm. Cancelamento do pedido.
"Eu não quero as peças.
Se vcs não tem controle sobre os emails de vcs isso não é problema meu... Mesmo pq se há um problema ocorrendo, vcs poderiam muito bem entrar em contato comigo e me informar. No meu cadastro há o meu numero de telefone, não é como se não posse possível entrar em contato comigo, além disso eu tb escrevi pra vcs via o formulário no site. Então o contato feito por ali vai para caixa de spam?!
Por favor, confirme o cancelamento do pedido. Não se deêm o trabalho de fazer e mandar, pq não vou receber. Eu não quero mais os itens. Se esse contato tivesse sido feito a 1 mês atras, eu ficaria com as camisetas, pq gostei muito das estampas q vi. E eu sou uma colecionadora, com certeza voltaria para comprar outras peças. Mas essa experiência foi muito ruim do começo ao fim.
Mais uma vez, cancele o pedido. Eu entrei como o pedido de devolução junto ao Nubank já. Não me forcem ir ao Procon tb."