Calças encolheram e a empresa Básico Brasil não realizou a troca, e ainda agiu de má fé.

Question

Comprei duas calças de moletom na loja Básico Brasil de Foz do Iguaçu - PR, ******* - em frente ao Boticário.
A empresa é revendedora da marca Hering, porém não é uma franquia (como a própria Hering informou).
As calças foram usadas normalmente sem lavar e estavam servindo muito bem, porém após a lavagem encolheram.
Uma das calças encolheu cerca de 6 centímetros de comprimento (de modo que não foi possível utilizar mais) e a outra encolheu menos (mas como foi comprada um pouco maior, ainda pode ser utilizada sem maiores problemas).
Ao levar as calças até a loja Básico Brasil, conversamos com a vendedora que nos atendeu super bem, mediu as calças e comprovamos que realmente encurtaram, a que mais encolheu ficou cerca de um punho de diferença da calça nova da loja (aproximadamente 6 centímetros).
As calças foram deixadas na loja para análise da gerente (Aishe o nome dela se não me engano).
Ao retornarmos à loja para conversar com a gerente, esta mediu as calças começando pelo cós e quando viu a diferença embaixo (na barra) puxou a calça para medir começando pela barra, para nos dar a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que não haviam encolhido e alegando que a vendedora mediu errado.
A gerente (Aishe) ainda falou que para trocar a calça teria que dar aquela que encolheu para o seu filho, alegando que a fábrica Hering não efetuaria a reposição ou troca da peça.
Tendo em vista a grosseria desta gerente, nós fomos até a loja da Hering do shopping JL e expomos o problema. A Hering trocou a calça sem questionar e disse que o procedimento correto da loja Básico Brasil deveria ser efetuar a troca e posteriormente enviar a peça para a fábrica, e ainda acrescentaram que há outros casos iguais ao nosso que ocorreram com a empresa Básico Brasil, ou seja, mesmo o cliente tendo razão a empresa não efetua a troca por má vontade e age de má fé.

Adoro a marca Hering, nunca tive problemas com a loja da Hering, nem em trocar produtos nas franquias da marca. Uma pena que haja revendedores agindo desta forma, pois isso prejudica a marca.

Jamais pretendo voltar a comprar na loja Básico Brasil. Quando for necessário irei direto na própria Hering, para evitar problemas. Na Hering do shopping JL nos atenderam super bem, tanto que adquirimos mais peças de roupa, sem contar que o preço é muito mais em conta que na Básico Brasil.

Grata pela atenção.