Atraso na entrega e falta de comunicação sobre Caixa de Som Basike Ba RAD 337

Abri a reclamação devido ao atraso na entrega do meu produto e à dificuldade em conseguir contato com a Basike.

Eles até responderam, porém só depois que tentei contato por todos os canais disponíveis: WhatsApp, Instagram, e-mail e também pelo Reclame Aqui. O primeiro retorno veio pelo Instagram (fica a dica: é o canal mais rápido), onde encaminharam meu caso para o time responsável. Depois responderam aqui na plataforma e, por último, no WhatsApp. O e-mail, por outro lado, simplesmente não funciona recebi uma notificação do Google informando que a mensagem não foi entregue. Então, para quem estiver tentando contato por e-mail, não recomendo nem tentar.

O que mais me deixou insatisfeito foi a justificativa da empresa para o atraso. Informaram que a encomenda ficou perdida na distribuição da transportadora e que não poderiam fazer nada, pois só seria considerado atraso após 30 dias úteis. No entanto, o prazo prometido pela própria Basike era de 11 dias úteis. Ou seja, há uma clara divergência entre o prazo informado ao cliente e a política adotada após o problema, o que considero, no mínimo, enganoso.

Bem, não recomendo comprar com a empresa. Além da dificuldade de contato, os prazos divulgados não condizem com a realidade.