Compra não recebida e sem código de rastreio, com dificuldades de contato com o atendimento.
Respondida
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 14:54
ID: 251854437
Fiz uma compra dia 06 e Junho de 2026 e não recebi o código de rastreio do meu produto.
Tentei contato por e-mail e deu erro nas 2 tentativas de envio, como se o e-mail ***** não existisse.
Já no whatsapp, fui atendida porém não consegui resolver o problema, a pessoa que me atendeu não me disse se seria enviado ou não o código nem se seria possível o reembolso, faz 3 dias desse contato.
Comprei um fone de ouvido pedido *****.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:29
Olá, Valentina Maria de Brito Janja! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por ter nos sinalizado aqui isso é muito importante para melhorarmos.
Já identificamos o seu caso e ele foi encaminhado com prioridade para o nosso time responsável. Vamos analisar cuidadosamente e te retornar com uma solução o mais breve possível.
Se preferir, você também pode nos enviar mais detalhes por mensagem privada para agilizar ainda mais o atendimento.
Fique tranquila, vamos te acompanhar até a resolução completa, ok?
Atenciosamente,
Equipe Basike