Produto não entregue no prazo prometido para presente
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 18:16
ID: 253039265
Realizei uma compra no site da Basike, de dois fones de ouvido do modelo Fone de Ouvido Basike Ba Fon 042 Bluetooth 5.4 ANC Reduição de Ruído 30 Horas, no valor total de R$359,80 + R$11,23 de frete para entrega de 1 dia útil. Essa compra foi realizada no dia 01/07/2026. Hoje é dia 03/07/2026, e ainda não recebi o produto. Paguei a mais para receber o produto o mais breve possível, pois é presente, e não recebi o produto ainda.
Ao entrar em contato com o sac a mesma informa: Enviamos o pedido conforme foi solicitado, via Sedex. Não temos controle do correios.
Isso dá para entender. Mas se você não tem controle da entrega, não de um prazo na qual não vai ser cumprido. Porque nisso vocês enganam o cliente, prometendo algo na qual vocês não cumprirão.
Isso se torna uma prática abusiva, conforme Artigo 35 do CDC. Dados os fatos, o não cumprimento, irei atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:12
Olá, Jaqueline Vichiatto! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por ter nos sinalizado aqui isso é muito importante para melhorarmos.
Já identificamos o seu caso e ele foi encaminhado com prioridade para o nosso time responsável. Vamos analisar cuidadosamente e te retornar com uma solução o mais breve possível.
Se preferir, você também pode nos enviar mais detalhes por mensagem privada para agilizar ainda mais o atendimento.
Fique tranquila, vamos te acompanhar até a resolução completa, ok?
Atenciosamente,
Equipe Basike