Empresa pagou o acordo e o escritório não me repassou o valor integral
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2025 às 07:14
ID: 221814059
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um processo em andamento há mais de 6 anos.
Dia 17 de junho de 2025 ocorreu a audiência onde foi a empresa em questão me ofereceu um acordo no valor de 45.000,00, que foi aceito!
O prazo para pagamento na conta do escritório Basile e Trovão foi de 10 dias, onde o pagamento ocorreu de forma integral na conta do escritório no dia 03/07/2025.
Dia 04/07/2025 fui até o escritório, não tinha ninguém na recepção.
Dia 08/07/2025 em torno de 13:25h fui até o escritório novamente, quem me atendeu foi a advogada Karen a mesma que estava na audiência, disse que demorou um pouquinho para me atender pois estava verificando se a empresa já tinha pago e afirmou que sim.. Que o gerente financeiro já estava ciente e que o valor não seria feito naquele momento pra mim pois a menina do financeiro estava almoçando. Me orientou passar pelo WhatsApp meus dados bancários e foi o que fiz.
Dia 09/07/2025 enviei diversas mensagens e nenhuma resposta, no fim da tarde Isabela responde que faltava advogada Karen passar o valor correto mas que já estava agendado para pagamento para dia 09/07 ou 10/07.
Dia 10/07 no meio da tarde enviei várias mensagens, às 17:47 fizeram um pix de 9.000,00 com a desculpa de problemas internos.
Às 18:04 eu estava na recepção do escritório infelizmente não me recordo o nome da pessoa mas ela meio que supervisora de relacionamento algo assim.. Alegou que não foi ela que fez meu atendimento e ficou de verificar com o financeiro no dia seguinte.
A questão é que o banco pagou a vista e eu não tenho que receber parcelado.
Quero a cópia do meu contrato, quero o documento onde informa a data, horário e valor que o banco fez o pagamento e quero meu dinheiro, R$24.140,45.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:22
Prezada Sra. Juliana,
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e mais ainda a sua insatisfação com o nosso escritório, principalmente pelo fato da sua causa ter sido muito importante para nós ao longo desses anos e ficamos felizes com a boa resolução.
Tendo em vista a sua reclamação, cabe aqui ressaltar alguns pontos para sanar quaisquer informações desencontradas e mal entendidos.
O ponto mais importante: a Senhora já recebeu toda a sua indenização, com juros e correção em razão de eventual atraso pelo escritório (ainda que por caso alheio a nossa vontade).
No dia 04/07/*******, dia que a senhora compareceu no escritório, importante frisar que veio sem prévio agendamento, logo, não estava ciente que nosso escritório encerraria as atividades às 16:00, pois era véspera de feriado Municipal (reunião do Brics na Cidade do Rio de Janeiro), por essa razão a senhora encontrou o escritório fechado e só retomamos nossas atividades no dia útil seguinte, que foi o dia 08/07/*******.
No dia 08/07/******* a senhora compareceu novamente ao escritório, também sem prévio agendamento, porém, foi devidamente atendida. Lembramos que quando me referido ao ******* pelo fato de ter profissional te aguardando no horário marcado, assim a senhora não precisaria esperar muito tempo. Porém, como neste dia não havia o agendamento e, mesmo assim nunca deixamos de atender os nossos clientes, infelizmente a senhora precisou aguardar um pouco uma advogada ficar disponível para lhe atender e tirar suas dúvidas.
Como mencionado pela senhora, o atendimento foi feito, o escritório manteve em contato e o tempo todo a senhora estava acompanhando e em contato com nossa equipe. Precisamos efetuar o pagamento parcial (não houve parcelamento) em razão de tramites bancários, com a sua ciência e consentimento. Posteriormente o valor total foi pago e com o devido acréscimo de juros para compensar qualquer prejuízo ou dano que o escritório possa ter lhe causado. O nosso objetivo é sempre manter um bom relacionamento com nossos clientes.