Basiqe

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Fortaleza - CE

13/04/2026 às 01:02

ID: 245865071

Realizei uma compra online em 23/05/2025, no valor total de R$ 439,80, parcelado no cartão de crédito, contendo os seguintes itens:
1 Basiqe Pocket | Escova Alisadora Portátil R$ 359,90
1 Clip Finalizador para Sleek Gold R$ 79,90

Problema 1: Atraso na entrega
Optei pela modalidade Entrega Garantida (7 a 24 dias úteis), porém o pedido foi entregue apenas em 10/07/2025, muito além do prazo estipulado.

Problema 2: Entrega incompleta
Ao receber o pacote, constatei que apenas a escova foi entregue. O item Clip Finalizador para Sleek Gold não foi enviado.

Problema 3: Ausência total de suporte
Desde então, tentei contato com a empresa por diversos canais:
E-mail
Fale Conosco do site
Mensagens via Instagram

Não obtive qualquer resposta em nenhuma das tentativas.

Problema 4: Cobrança indevida
Mesmo sem receber o clip finalizador, o valor total da compra foi cobrado integralmente no cartão.

Problema 5: Produto com defeito
A escova recebida apresenta defeito e não pode ser utilizada.

Problema 6: Impossibilidade de acionar garantia
Também não consegui contato para acionar a garantia do produto defeituoso.

Ao consultar o site, verifiquei que:
Consta a entrega da escova na data correta
Consta que o clip foi enviado em 27/05/2025, porém não há registro de entrega, ou seja, a própria empresa possui indícios do erro logístico, mas ainda assim não oferece qualquer suporte.

Além disso, observo que a empresa mantém uma presença ativa nas redes sociais, com publicações frequentes no Instagram, porém os comentários estão ocultos, o que levanta questionamentos quanto à transparência com os consumidores. Essa prática dificulta a exposição de experiências reais de clientes insatisfeitos, como é o meu caso.