Pedido não entregue e falta de suporte: cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Guarujá - SP
25/08/2025 às 18:55
ID: 225350523
Boa noite!
Fiz uma compra com vocês no dia 28 de julho, cobrou no meu cartão já foi pago
E hoje dia 25 de agosto ainda nem recebi a confirmação, código de rastreio NADA
Tentei entrar em contato pelo email e NADA
Pelo whattsapp também não respondem
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um produto que não foi entregue
E não tenho nenhuma satisfação de como proceder não consigo entrar em contato com ninguém
Pelas vias que vocês dão de opção vocês NÃO ME RESPONDEM
O que mais eu tenho que fazer ? Entrar no jurídico?
Essa reclamação é minha ultima tentativa de ter alguma satisfação do meu pedido
Aguardo, obrigada
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Resposta da empresa
31/08/2025 às 23:11
Olá Thais,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Sabemos o quanto você está ansiosa para receber a sua Basiqe e entendemos como essa situação pode ser frustrante.
O status de importação não autorizada acontece quando os Correios e a Receita Federal fazem uma análise mais rigorosa das encomendas internacionais. Apesar de ser um processo externo à nossa empresa, estamos acompanhando de perto e já em contato com os Correios para resolver isso com urgência.
Há uma grande chance de o seu pedido ser liberado nos próximos dias e vamos te manter atualizada a cada passo. Caso prefira não aguardar, é só nos sinalizar e seguiremos com a solução da forma que for melhor para você seja o reenvio prioritário e gratuito ou o reembolso integral.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência segura, sem burocracias e com total suporte.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pela paciência e confiança. Estamos *******% à disposição para cuidar de tudo por você.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe Basiqe
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 05:55
Bom dia! Gostaria de ainda tentar receber o produto que comprei, gostaria de saber o passo a passo de onde ele está
Como vocês me manteriam atualizada sobre o processo de entrega? Visto que não recebi nenhum codigo de rastreio nem nada
Aguardo!
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 09:51
Bom dia, mais semanas se passaram e eu não tive nenhum retorno do correios
nem de vocês, não tenho codigo de rastreio
absolutamente nada
sendo que meu pedido foi pago !
gostaria URGENTE de uma satisfação
se não, acionarei o juridico
por [Editado pelo Reclame Aqui], engano de propagando em vender um produto e não entregar