Prancha alisadora com defeito: Falha no contato e falta de resposta da empresa.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

29/08/2025 às 14:54

ID: 225682527

Estou a muitos meses mandando mensagens por e-mail, instagram, site e ja reclamei aqui referente a uma prancha pente alisadora que comprei ano passado e usei umas 5.7vz e do nada parou de funcionar, um dia foi usar e ficava desligando e depois parou de vez.. apos reclamar aqui a empresa respondeu que era p eu preencher um formulário, mandaram o endereço para preencher e eu ja preenchi umas 3vz e nada de receber responder, ja reclamei no privado e tbm na página do instagram da empresa e como outras pessoas leem , eles responde que vao ajudar etc e nada ate hoje .. gastei mais de 300 com o produto, paguei taxa de correio pq fui taxada e nao usei quase nada e perdi o produto, quero uma solução, se possível meu dinheiro de volta pois ja perdi a confiança de aguardar outro produto como ja foi prometido e nada.. se nao resolver vou correr atrás dos meus direitos pq tenho todos os prints de mensagens e ctt q tentei fazer com a empresa .

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Resposta da empresa

31/08/2025 às 20:52

Olá,

Sinto muito que o seu produto tenha apresentado um defeito. Por mais que nossos produtos passem por um controle de qualidade rigoroso, sei que isso pode ser frustrante.

Para seguirmos com a troca do produto, peço que você preencha o formulário abaixo, incluindo todas as informações necessárias, como fotos ou vídeos se possível:

https://*******

Assim que recebermos o formulário, faremos a análise com todo cuidado e te daremos um retorno em até 5 dias úteis. Enquanto isso, suspenda o uso do produto, ok?

Qualquer dúvida, estou *******% à disposição para ajudar.

Com carinho,
Juliana
Equipe Basiqe

Réplica do consumidor

30/09/2025 às 08:22

Ja preenchi este tal de formulário que pedem para eu encaminhar umas 5 vezes e nunca tive resposta, muito https://******* querem resolver entram contato comigo , mandei emais ja, tem mtas formas que fui atráhttps://******* to salvando todas as mensagens e vou atrás dos meus direitos