Reembolso não realizado após dev..
Respondida
São Gonçalo - RJ
25/08/2025 às 10:11
ID: 225291489
Bom dia.
Fiz a compra dia 28/06/2025 da basiqe, o produto chegou na autoridade aduaneira/órgãos anuentes, RIO DE JANEIRO, e enviei todos os documentos solicitados para análise, porém não foi autorizado e devolveram para o remetente.
Sem minha autorização enviaram o pedido novamente dia 12/08 e no 15/08 a importação não foi autorizado novamente.
Solicitei por e-mail uma resposta e meu reembolso pois não tenho informações do produto e tenho o direito de fazer o cancelamento,não obtive resposta.
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Resposta da empresa
31/08/2025 às 23:16
Olá,
Seu reembolso já foi autorizado!
O valor será creditado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura do cartão;
PIX: o valor será devolvido para a mesma ******* na compra.
O prazo para que o valor apareça em sua conta é de até 15 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise.
Com carinho,
Juliana
Equipe Basiqe